Mi conexión sufre cortes intermitentes

La conexión puede sufrir cortes por una gran variedad de motivos. Para poder aislar el origen del problema, sigue estas instrucciones:
¿Se trata de un corte puntual, o se repite?
Los trabajos de mantenimiento de la red pueden originar cortes de conexión puntuales durante cierto tiempo. Compruebe que los cortes sigan durante un periodo largo de tiempo para descartar esa posibilidad.
¿Los cortes afectan a todos los ordenadores de la red?
Si tiene varios ordenadores en red, compruebe que ninguno de ellos pueda navegar. Para asegurarse de que no se trata de un problema de red local deje un único ordenador conectado por cable directo al router.
¿Los cortes son en algún programa, o en la conexión?
Es importante averiguar si los cortes están sucediendo en la conexión o en algún programa específico. Para ello pruebe a cerrar todos los programas de mensajería instantánea, descarga de ficheros o P2P (p.ej. eMule). Abra un navegador y descargue un archivo de gran tamaño desde alguna página fiable de internet. Si la transmisión del fichero se interrumpe, intente navegar acto seguido por alguna página web. Si no puede hacerlo, habremos descartado que se trate de un problema de un programa específico.

Si ha descartado que se trate de cortes puntuales por trabajos de mantenimiento de la red, que no se trata de un problema de configuración de la red local y que no se trata de un problema asociado a algún programa, vuelva a instalar y configurar el router.. Y, si puede, pruébelo en otro ordenador.

Cuando haya probado todo esto puede llamar al teléfono de atención al cliente, para que revisemos la línea. Procure reunir toda la información que pueda sobre los cortes (horas a las que suceden, frecuencia, duración) para que intentemos solucionarlos.