Estás en: Acceso.ya.com / Condiciones generales

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL SERVEI D’ACCÉS YA.COM ADSL


France Telecom España, S.A. (abans France Telecom Internet Service Provider, S.A.U., en endavant, YA.COM), amb domicili social al Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid i CIF A-82009812, posa a disposició del Client un servei d’accés a Internet d’alta velocitat denominat Servei d’Accés Ya.com ADSL, en els termes que s’estableixen en aquestes Condicions Generals.


Qualsevol de les accions següents per part del Client implica la seva acceptació expressa d’aquestes Condicions Generals: l’activació del botó “Acceptar” en el procés de contractació electrònica i/o el pagament de qualsevol dels càrrecs pel Servei d’Accés Ya.com ADSL.


El Client pot contractar qualsevol de les modalitats del Servei d’Accés Ya.com ADSL única i exclusivament en el marc dels diversos paquets o ofertes comercials (en endavant, les “Ofertes Comercials”) que YA.COM vagi posant a la seva disposició a través de l’URL http://acceso.ya.com (en endavant, la “Pàgina d’Accés”).

 

S’entén per Client tota persona física o jurídica que utilitza o sol•licita el Servei d’Accés Ya.com ADSL, que no explota xarxes públiques de comunicacions ni presta serveis de comunicacions electròniques disponibles per al públic ni tampoc els revèn, i que vulgui i tingui capacitat jurídica suficient per contractar els serveis de YA.COM.

 

YA.COM no és responsable de la falsedat en la informació aportada pel Client a l’hora de fer la contractació.

 

Primera.- Objecte

 

L’objecte d’aquestes Condicions Generals és establir el marc en què YA.COM ha de prestar al Client, i aquest utilitzar, el Servei d’Accés Ya.com ADSL. El Servei d’Accés Ya.com ADSL es presta exclusivament en territori espanyol i perquè sigui efectiu és condició indispensable el compliment per part del Client dels Requisits Previs que es recullen a la Condició Segona.

 

El Servei d’Accés Ya.com ADSL es presta al Client d’acord amb la modalitat que aquest esculli, en qualitat de client final i perquè sigui utilitzat exclusivament al domicili d’instal•lació indicat en el procés de contractació. Per tant, el Client no pot actuar de revenedor ni distribuïdor de cap mena davant de tercers ni utilitzar el Servei d’Accés Ya.com ADSL fora del domicili d’instal•lació.

 

El Servei d’Accés Ya.com ADSL consisteix en una línia ADSL (Línia d’Abonat Digital Asimètrica), que ha de proporcionar al Client accés a Internet a alta velocitat (en la modalitat de velocitat proveïda per YA.COM en l’Oferta Comercial contractada pel Client). La tecnologia ADSL permet al Client separar les entrades de veu i dades per la seva línia telefònica, de manera que es fa compatible la navegació per Internet amb el manteniment de converses telefòniques.

 

Segona.- Requisits Previs

 

El compliment dels requisits que es detallen a continuació es considera imprescindible i necessari per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL:

  1. 2.1 Requisits de l’equip informàtic del Client. Aquest ha de reunir les característiques mínimes següents:


      • Sistema operatiu Windows 98, XP, Millenium, 2000, NT, Mac, Linux o qualsevol altre que YA.COM comuniqui en el futur.
      • Pentium 233 Mhz o superior.
      • 32 MB de memòria RAM o superior.

      • Equipament informàtic de connexió a Internet consistent en un hardware de connexió compatible amb la línia ADSL contractada (MÒDEM, ROUTER o similar) i/o un/s accessori/s de connexió compatible/s amb el hardware de connexió utilitzat pel Client (targeta de xarxa, port USB o similar).


        YA.COM, en el marc de les Ofertes Comercials a través de les quals ofereix el Servei d’Accés Ya.com ADSL, pot posar a disposició del Client, perquè l’adquireixi, el hardware de connexió i/o l’accessori de connexió. La definició del hardware de connexió i/o accessori de connexió i les seves característiques específiques les anirà indicant YA.COM puntualment a través de la Pàgina d’Accés en el marc de cada Oferta Comercial.

  1. 2.2 Requisits de la línia d’accés telefònic del Client: Aquest ha de reunir les condicions mínimes que s’indiquen a continuació:

      • Tenir contractada al domicili d’instal•lació una línia telefònica fixa analògica RTB.
      • Posseir una connexió amb una central telefònica amb servei ADSL i la qualitat de línia suficient per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL.
      • No existència d’incompatibilitats: Servei Novacom (XDSI), servei Teletax, fil musical, servei TRAC (Telefonia Rural d’Accés Cel•lular), línies de back o circuits llogats (Frame Relay, IP Bàsic), servei de xarxa delta, extensions de centraleta, Ibercom, com també qualsevol altre servei que hi hagi en el futur i de qualsevol operador telefònic que sigui incompatible amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL.
  1. 2.3 Requisits d’instal•lació

      • 2.3.1 Autorització de l’alta com a usuari de línia ADSL (en endavant, “Alta”).


      • 2.3.2 Instal•lació del/s element/s de filtratge de dades en el punt de connexió, que permeti l’ús compartit i concurrent de la línia telefònica per a la transmissió de veu i dades (en endavant, “Element de Filtratge”). La instal•lació de l’Element de Filtratge, en funció del sistema utilitzat, l’ha de fer en cada cas el Client o YA.COM d’acord amb el que s’indica a l’Oferta Comercial contractada pel Client.

En cas que calgui verificar la línia al domicili del Client, després de l’autorització de l’alta com a usuari del Servei d’Accés Ya.com ADSL, aquest servei l’han de dur a terme els membres de l’equip tècnic de YA.COM al domicili del Client un cop tots n’hagin acordat el dia i l’hora. En aquest cas, mitjançant l’activació per part del Client del botó “Acceptar” d’aquestes Condicions Generals en el procés de contractació electrònica, el Client autoritza l’entrada al seu domicili i la manipulació de la connexió telefònica pel personal de l’equip tècnic de YA.COM.

 

En cas que el Client es trobi absent del domicili d’instal•lació o que se’n denegui l’entrada als membres de l’equip tècnic de YA.COM, i no es pugui efectivament verificar la línia al domicili del Client, YA.COM pot exigir al Client les despeses que hagi tingut per la no activació del Servei que resultin aplicables en virtut de la Condició Setena d’aquestes Condicions Generals.

  1. 2.4. Altres Requisits. El Client, durant un període mínim de DOTZE (12) mesos, no pot subscriure amb YA.COM dues Ofertes Comercials que incloguin la provisió de hardware de connexió.

Tercera.- Característiques del Servei d’Accés Ya.com ADSL

 

Les diverses Ofertes Comercials del Servei d’Accés Ya.com ADSL que va oferint YA.COM periòdicament a través de la Pàgina d’Accés es componen dels elements següents:

  1. 3.1. Horari: YA.COM ofereix el Servei d’Accés Ya.com ADSL en el marc de les diverses Ofertes Comercials de conformitat amb alguna de les modalitats d’horari següents:

    1. Modalitat TP 24 Hores: accés durant les VINT-I-QUATRE (24) hores del dia.


    2. Modalitat Horari Reduït: accés durant l’horari comprès entre les 18.00 i les 8.00 hores de dilluns a divendres (horari peninsular), i les 24 hores del dia els caps de setmana (dissabtes i diumenges) i els festius d’àmbit nacional. En aquesta modalitat, la connexió operada fora de l’horari indicat es factura al Client per cada minut de connexió d’acord amb l’Oferta Comercial vigent.


    3. Modalitat per volum o consum: accés durant les VINT-I-QUATRE (24) hores del dia. En aquesta modalitat, es factura al Client en funció del volum descarregat pel Client o dels consums realitzats d’acord amb les tarifes vigents a cada moment i que figuren en l’Oferta Comercial corresponent.


  3. 3.2. Pel que fa als preus de cada una de les modalitats d’Ofertes Comercials, estan disponibles a la Pàgina d’Accés, sempre actualitzats.


    3.3. Element de Filtratge: El Client pot obtenir el Servei d’Accés Ya.com ADSL amb els següents Elements de Filtratge per instal•lar-los al punt de connexió:


    4. Modalitat d’Element de Filtratge

    Filtratge distribuït (Microfiltres)

    Filtratge centralitzat (Splitter)

  4.  

    La instal•lació del Filtratge distribuït (Microfiltres) l’ha de fer sempre el Client mitjançant un sistema guiat d’autoinstal•lació.


    La instal•lació del Filtratge centralitzat (Splitter) l’ha de fer YA.COM, en els termes indicats a la Condició 2.3. anterior.


    3.4. Modalitat de Connexió IP (Internet Protocol): adreça IP fixa o dinàmica.


    3.5. Suport Tècnic: El Servei d’Accés Ya.com ADSL inclou la prestació d’un servei de suport tècnic en horari de 8.00 a 24.00 hores.


    3.6. Termini de connexió inicial: El termini de connexió inicial del servei és d’un màxim de 30 (trenta) dies.


    L’elecció de la velocitat, l’horari, l’element de filtratge i la modalitat de connexió IP l’ha de fer el Client durant el procés de contractació electrònica exclusivament en el marc de les Ofertes Comercials definides per YA.COM i disponibles a la Pàgina d’Accés. El Client queda obligat a completar el formulari d’alta al Servei perquè aquest es consideri vàlidament signat.


    3.7. Tipus de manteniment que s’ofereix: YA.COM ofereix al Client un manteniment integral del Servei d’Accés Ya.com ADSL que inclou la línia de dades, l’equipament necessari per a la connectivitat i la xarxa d’accés.


    Així mateix, s’inclou el suport en la configuració de tots els components necessaris per a la connectivitat: configuració bàsica i avançada del CPE (router), configuració dels serveis TCP/IP del sistema operatiu del Client, instal•lació del software/hardware dels components del kit de connexió si cal i són subministrats per YA.COM, com també el suport dels serveis de valor afegit (comptes de correu, hosting, etc.) que es lliuren, quan correspongui, amb el Servei.


    En cas d’avaria en algun d’aquests serveis, YA.COM gestiona integralment l’avaria un cop el Client l’ha notificada oportunament al Centre d’Atenció al Client, i YA.COM en comunica la resolució quan s’hagi produït.

Quarta.- Serveis Addicionals

 

Addicionalment, les diverses Ofertes Comercials que YA.COM ofereixi al Client per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL poden incloure la prestació d’una sèrie de serveis addicionals. La subscripció de les condicions que regulen els serveis addicionals esmentats es duu a terme mitjançant la subscripció d’aquest Contracte o bé a través de la Pàgina d’Accés.

 

Els serveis addicionals inclosos en el Servei d’Accés Ya.com ADSL, la contractació i acceptació dels quals és automàtica en el moment de la subscripció d’aquest contracte, poden ser els següents:

  1. 4.1. Servei de Comptes de Correu Electrònic: En el marc de la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, YA.COM posa a disposició del Client sense cap cost addicional un servei de comptes de correu electrònic.

     

    4.2. Servei d’IP fixa: YA.COM posa a disposició del Client un servei que consisteix en l’assignació d’una IP fixa, el cost de la qual s’indica a l’Oferta Comercial de cada moment. Les característiques d’aquest servei són:


    1. (i) YA.COM cedeix al Client l’ús d’una adreça IP que se li assigna en cada connexió. El Client no és el titular de l’adreça IP.

      (ii) YA.COM reserva l’adreça IP exclusivament a aquest Client.

      (iii) Malgrat el que s’ha indicat anteriorment, YA.COM pot modificar l’adreça IP assignada com a mesura extraordinària per necessitats tècniques del servei i sempre amb un preavís de 15 (quinze) dies. En aquest cas, el Client ha de rebre instruccions precises perquè la modificació de l’adreça IP no li causi cap perjudici.

     

    4.3. Servei de Hosting: YA.COM posa a disposició del Client, sense cap cost addicional, en el marc de les Ofertes Comercials que s’ofereixen en cada moment, un determinat espai en pàgines web personals, amb un consum màxim de taxa de transferència (amplada de banda) d’UN (1) Megabyte per pàgina vista. La prestació del servei s’ha d’ajustar a les condicions següents:


    1. 4.3.1. Descripció del Servei: Servei d’emmagatzematge d’informació del Client o que aquest estigui autoritzat a divulgar, en un servidor de YA.COM posat a la seva disposició durant la vigència del Contracte. El Servei es configura com un servei addicional del Servei d’Accés Ya.com ADSL, en el marc de les ofertes que així ho estableixin, motiu pel qual només es pot contractar de forma conjunta amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL i en el marc dels esmentats paquets o ofertes comercials. El Servei presenta les característiques següents:


    2. • Connectivitat:
      1. - Connectivitat redundant
      2. - Punt de presència en Espanix

    3. • Les instal•lacions de YA.COM disposen de les condicions següents:
      1. - Sistema refrigeració
      2. - Sistema de detecció d’incendis
      3. - Sistemes d’alimentació duplicada
      4. - Accés restringit al local: només a la persona o persones autoritzades
      5. - Seguretat amb vigilància permanent 24 * 7
      6. - Estructura de firewalls en redundància

    4. • Manteniment dels servidors:
      1. El cost del manteniment del servidor va a càrrec de YA.COM, tret que el Client hagi actuat de forma negligent o fins i tot hi hagi allotjat aplicacions que puguin produir algun dany al servidor, cas en el qual el Client és responsable dels danys i perjudicis que s’ocasionin a YA.COM.

    5. • Nivell de servei:
      1. - YA.COM es compromet a esforçar-se tant com pugui per tal de garantir l’emmagatzematge adequat de la informació, de forma que estigui a disposició dels usuaris d’Internet de forma ininterrompuda durant la vigència d’aquest contracte.
      2. - Això no obstant, YA.COM no es fa responsable de les interrupcions de disponibilitat d’aquesta informació que estiguin motivades per causes de força major o fora del control de YA.COM.
      3. - YA.COM pot interrompre de forma temporal l’emmagatzematge de la informació als seus Servidors, o la disponibilitat d’aquesta per part dels usuaris d’Internet, per motius de seguretat o a causa d’una reestructuració dels recursos informàtics de YA.COM destinada a millorar els seus serveis d’emmagatzematge i posada a disposició d’informació a través d’Internet. En qualsevol cas, YA.COM s’ha d’esforçar al màxim perquè aquestes interrupcions afectin de forma mínima el Client. YA.COM no respon dels perjudicis causats per aquestes interrupcions, si aquestes s’han comunicat al Client amb una antelació mínima de 48 hores.
      4. - Quan el servidor és gestionat pel Client, YA.COM no és responsable de la disponibilitat del servei ni d’altres serveis associats.


      4.3.2. Obligacions del Client: el Client es compromet, durant el període de vigència del contracte, a utilitzar correctament el servei i a complir amb la normativa vigent a cada moment:


      1. • El Client reconeix la propietat de YA.COM sobre els mètodes, coneixements, saber fer i procediments emprats en el desenvolupament i execució de les prestacions d’aquest contracte, i és el titular dels drets d’imatge, de propietat intel•lectual, industrial o de qualsevol altra naturalesa sobre els continguts, o disposa de les oportunes llicències o drets d’ús, i exonera a YA.COM de qualsevol reclamació que pugui procedir de tercers.

        • El Client designa, en el moment de l’entrada en vigor del contracte, una persona de contacte amb facultats per prendre decisions en nom del Client i que ha d’actuar com a únic interlocutor amb YA.COM.

        • El Client es compromet a facilitar la col•laboració, les dades, les especificacions i els documents necessaris per al compliment de les obligacions que sorgeixin d’aquest contracte.

        • El Client pot accedir telemàticament al servidor de YA.COM només per allotjar, modificar o suprimir dades que hi estiguin allotjades. A aquest efecte, YA.COM ha de proveir el Client amb un nom d’usuari i una clau que permetin un accés remot.

        • Es prohibeix l’ús del servidor contrari a la bona fe i, en particular, de forma no exhaustiva:


        1. - La utilització que resulti contrària a les lleis espanyoles o que infringeixi els drets de tercers.

          - La publicació o la transmissió de qualsevol contingut que, a judici de YA.COM, resulti violent, obscè, abusiu, il•legal, racial, xenòfob o difamatori.

          - Els cracks, números de sèrie de programes o qualsevol altre contingut que vulneri els drets de la propietat intel•lectual de tercers.

          - La recollida i/o utilització de dades personals d’altres usuaris sense el seu consentiment exprés, o que contravingui la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.

          - La utilització del servidor amb finalitats de l’anomenat spamming (enviament massiu de correu no desitjat, de tipus comercial o de qualsevol altra naturalesa) com també del mail bombing (enviament de grans missatges amb la finalitat de bloquejar un servidor) i el phishing (adquisició de forma fraudulenta i a través d’engany, d’informació personal com ara contrasenyes o detalls d’una targeta de crèdit).


      4.3.3. YA.COM es reserva la facultat d’eliminar els continguts allotjats en els seus servidors que vulnerin el que estableix aquesta Clàusula o d’adoptar qualsevol altra mesura que consideri necessària per evitar la continuïtat en la comissió de l’il•lícit o de la infracció que s’hagi detectat sense que calgui una comunicació prèvia al Client.

       

      4.3.4. La informació emmagatzemada al servidor de YA.COM pertany, a tots els efectes, al Client, el qual n’és l’únic responsable, d’acord amb el que disposa l’article 16 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.


Els serveis addicionals inclosos, si escau, en les diverses Ofertes Comercials, la contractació dels quals s’ha de fer de forma independent a través de la pàgina d’accés, poden ser els següents:


  1. 4.4. Servei de Seguretat Informàtica “Security Suite”: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials que es vagin oferint periòdicament, un servei de seguretat informàtica “Security Suite”. Les condicions particulars que regulen la prestació d’aquest servei estan disponibles per al Client a l’Àrea de Clients, la qual s’entén que és la secció accessible pels Clients de YA.COM des de la Pàgina d’Accés www.ya.com i que està identificada com a tal, a fi de gestionar les qüestions relacionades amb els serveis que tingui contractats el Client.

     

    4.5. Un Domini i un Servei de Gestió de Dominis: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials que es vagin oferint a cada moment, un domini propi (en endavant, "el teu domini") del tipus .com, .net, .org, .biz, .info, .es, que el Client ha de triar. Les Condicions Particulars que regulen la prestació del servei de gestió de dominis Ya.com es troben a disposició del Client a la Pàgina d’Accés de la Botiga de Dominis Ya.com, i s’hi pot accedir des de les Ofertes Comercials que incorporin aquest servei addicional.

     

    4.6. Servei de Veu a través de Preselecció o Marcatge Directe: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials d’ADSL que es vagin oferint a cada moment, un servei de veu en la modalitat d’accés indirecte a través de preselecció o marcatge directe, que ha de ser subministrat per YA.COM. Les Condicions Particulars aplicables a aquest servei es posen a disposició del Client i aquest les ha d’acceptar en el moment de la contractació del servei de forma expressa i addicional a aquestes Condicions Generals.

Cinquena.- Obligacions de les Parts

  1. 5.1 Obligacions de YA.COM.


    A partir de la data en què s’acredita el compliment per part del Client dels requisits previs (en endavant, la “Data d’Activació del Servei”), YA.COM està obligat a:


    1. Prestar el Servei d’Accés Ya.com ADSL al Client en les condicions exposades en aquest document i en l’Oferta Comercial contractada pel Client.


    2. Facilitar al Client la possibilitat de resoldre el contracte sense que a ell li suposi cap cost, si en el termini de 7 (set) dies des de la recepció dels elements necessaris per a la prestació del servei, el Client manifesta a través de qualsevol forma admesa en dret, la seva voluntat de resoldre el contracte. En aquest cas, el Client ha de retornar tots els elements rebuts.


    3. Posar a disposició del Client els serveis addicionals, si escau, contractats pel Client juntament amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL.


    4. Prestar el servei de suport tècnic en horari de 8.00 a 24.00 hores a través d’una línia telefònica d’atenció al client, el número de la qual es lliura al Client juntament amb la guia d’instal•lació del Servei.


    5. Disposar d’un servei d’atenció al client amb el número 902 902 902, en horari de 8.00 a 24.00 hores, on el Client pugui sol•licitar tota la informació que requereixi sobre els serveis disponibles, com també el procediment que cal seguir per a la presentació de qualsevol reclamació o queixa derivada de la prestació de serveis.


    6. Mantenir el Servei d’Accés Ya.com ADSL operatiu perquè es pugui utilitzar en l’horari contractat pel Client, llevat de les interrupcions temporals degudes a operacions de manteniment del servei.


      En la mesura que sigui possible, aquestes interrupcions s’han de comunicar al Client amb l’antelació suficient a través de la Pàgina d’Accés al Servei o per mitjà de correu electrònic. L’obligació anterior no és exigible a YA.COM en cas de força major o si es produeix una caiguda de la xarxa de dades que serveix de base per a la prestació del servei aliena a la seva voluntat i al seu control.


    7. Mantenir i garantir el secret en les comunicacions, tret de requeriment de l’autoritat judicial o administrativa competent, cas en el qual es reserva el dret de facilitar la informació que li sigui requerida sense preavís al Client.

  1. 5.2 Obligacions del Client


    Amb efectivitat des de la Data d’Activació del Servei, el Client està obligat a:


    1. Mantenir, si escau, el Contracte durant el període de duració inicial obligatori indicat a les condicions de l’Oferta Comercial contractada pel Client.


    2. Abonar les quantitats degudes pel Servei d’Accés Ya.com ADSL, tal com aquestes queden definides a l’Oferta Comercial contractada pel Client.


    3. Retornar a YA.COM els descomptes aplicats en el supòsit que resulti aplicable en virtut del que disposa la Clàusula Setena d’aquestes Condicions Generals i l’Oferta Comercial d’acord amb la qual el Client contracti el Servei d’Accés Ya.com ADSL.


    1. No fer servir el Servei d’Accés Ya.com ADSL en contravenció de la llei o d’aquestes Condicions Generals. En particular, es prohibeix al Client la utilització del Servei d’Accés Ya.com ADSL per a la comissió d’il•lícits penals, l’enviament no sol•licitat de comunicacions publicitàries o comercials (spam), la vulneració de legislació en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques i/o la infracció de qualsevol legislació que resulti aplicable a la utilització per part del Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL.


    2. No fer servir, per part del Client, el Servei d’Accés Ya.com ADSL per revendre’l, cedir-lo o explotar-lo comercialment a tercers sense el consentiment exprés i escrit de YA.COM.


    3. Guardar i custodiar les claus d’accés i l’identificador de Client facilitats. El Client assumeix, per tant, els danys i/o perjudicis de tota mena que es derivin de l’incompliment d’aquesta obligació o de la revelació d’aquestes contrasenyes. El Client pot, en qualsevol moment, canviar la contrasenya.


    4. Custodiar i preservar, quan correspongui, la connexió sense fil, motiu pel qual es fa responsable de les conseqüències de les possibles connexions que tercers puguin dur a terme per aprofitar-se de l’amplada de banda contractada pel Client per a l’accés a Internet o per accedir a la informació continguda en l’equipament informàtic del Client.


Sisena.- Duració i Terminació

 

La durada del Contracte és indefinida. No obstant això, pot tenir una duració inicial obligatòria, que s’ha d’indicar, si escau, en l’Oferta Comercial subscrita pel Client (en endavant, el “Període Inicial Obligatori”), a comptar a partir de la Data d’Activació del Servei. En aquest cas, el contracte es renova automàticament en el moment del seu venciment per períodes anuals, tret que hi hagi una notificació expressa en contra per part del Client amb, almenys, QUINZE (15) dies d’antelació a la data de renovació.

 

Una vegada finalitzat el Període Inicial Obligatori, si escau, el Client pot, en qualsevol moment, sense necessitat de procedir a la devolució dels descomptes aplicats indicats a la Condició Setena, sol•licitar la baixa voluntària del Servei d’Accés Ya.com ADSL en les condicions indicades en el paràgraf següent.

 

La baixa voluntària del Servei d’Accés YA.COM ADSL per part del Client podrà ser notificada pel mateix Client amb una antelació de, com a mínim, QUINZE (15) dies respecte la data efectiva de baixa fent servir qualsevol dels procediments següents: i) Notificació per escrit a YA.COM, a l’Apartat de Correus, 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntant una còpia del seu Document Nacional d’Identitat; ii) A través del telèfon d’Atenció al Client 902 902 886, indicant les seves dades personals (nom, adreça, DNI, etc.) i la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa del Servei, i seguint les instruccions que se li facilitin; iii) A través de l’espai habilitat a aquest efecte a la pàgina web Àrea de Client, omplint el formulari expressament habilitat amb les seves dades personals i la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa del Servei, i seguint les instruccions que se li facilitin.

 

En el supòsit de baixa durant el Període Inicial Obligatori, si escau, s’ha d’aplicar la devolució dels descomptes aplicats, d’acord amb el que s’indica a la Condició Setena.

 

La baixa del Servei d’Accés Ya.com ADSL i, si és el cas, dels serveis addicionals, es fa efectiva quinze dies després de la sol•licitud del Client. YA.COM ha de retornar les quantitats corresponents al servei o serveis cobrats des de la data efectiva de la baixa fins a l’últim dia del període de facturació.

 

Si YA.COM incompleix alguna de les seves obligacions, el Client li ho ha de notificar de forma immediata i fefaent. Quan hagin transcorregut QUINZE (15) dies des de la notificació sense que YA.COM hagi esmenat l’incompliment, el Client pot optar per donar per finalitzat el contracte, sense necessitat de retornar els descomptes aplicats als quals es refereix la Condició Setena. Les dues parts acorden que aquest és l’únic efecte en cas de resolució contractual per aquesta causa.

 

YA.COM es reserva el dret d’interrompre el Servei d’Accés Ya.com ADSL o resoldre de forma immediata la relació amb el Client, si detecta un ús d’aquest contrari a les Condicions Generals presents, a la legislació vigent o en cas d’impagament per part del Client d’alguna de les quantitats degudes.

 

Setena.- Condicions Econòmiques

  1. 7.1. Per la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, el Client ha d’abonar a YA.COM:


    1. Una quota d’alta inicial al Servei d’Accés Ya.com ADSL que el Client ha d’abonar conjuntament amb la primera quota fixa mensual, sense perjudici d’allò que l’Oferta Comercial contractada pel Client pugui establir en relació amb descomptes en el pagament de la quota d’alta inicial.


    2. Una quota fixa mensual, que el Client ha d’abonar per mesos anticipats. Aquesta quota fixa mensual varia en funció de les característiques de l’Oferta Comercial del Servei d’Accés Ya.com ADSL contractades pel Client.

    3. Despeses, si escau, per consums fets o volum descarregat segons la modalitat escollida pel Client.

    4. Addicionalment, l’Oferta Comercial contractada pel Client pot incloure l’adquisició del hardware de connexió, accessori de connexió i/o qualsevol altre equipament informàtic per part del Client. El preu d’aquests dispositius pot estar inclòs en la quota fixa mensual que està obligat a abonar el Client o pot consistir en una quantitat única que s’ha d’abonar d’una sola vegada conjuntament amb la primera quota fixa mensual, tret que com a part de l’Oferta Comercial contractada pel Client s’estableixin descomptes d’aquest concepte, tot això condicionat a la permanència del Client durant un període inicial.


    5. Quota d’abonament: YA.COM no cobra cap import en concepte de quota d’abonament.


    6. Tots els pagaments s’han de fer per defecte mitjançant domiciliació bancària. Això no obstant, el Client pot sol•licitar, a través d’una trucada telefònica al servei d’atenció al client disponible al número 902 024 084, abonar les seves factures a través de qualsevol altre mitjà de pagament habilitat.


    7. Les quantitats específiques que el Client ha d’abonar a YA.COM en concepte de quota d’alta inicial, quota fixa mensual, consums realitzats si cal aplicar-ne i, si corresponen, Hardware de Connexió i/o Accessori de Connexió i/o equipament informàtic, són les que s’estableixin per a cada Oferta Comercial a les taules de tarifes publicades per YA.COM a cada moment a través de l’URL http://www.acceso.ya.com/tarifas i YA.COM les ha de facturar al Client de forma telemàtica d’acord amb la legislació vigent.


    7.2. En cas d’impagament per part del Client d’alguna de les quantitats esmentades abans, YA.COM es reserva el dret de suspendre temporalment el Servei d’Accés Ya.com ADSL. Quan hagin passat QUINZE (15) dies des de la suspensió del Servei d’Accés Ya.com ADSL sense que el Client hagi satisfet les quantitats degudes, YA.COM pot suspendre el servei definitivament, i per tant donar per finalitzat el contracte amb el Client per causa imputable a ell mateix.


    7.3. Devolució de Descomptes Aplicats: en cas de finalització del Contracte per causa no imputable a YA.COM, ja sigui per l’incompliment per part del Client de les seves obligacions d’acord amb el contracte, o per la seva sol•licitud de baixa voluntària durant el Període Inicial Obligatori, el Client està obligat a retornar a YA.COM els descomptes aplicats. La fórmula per calcular la quantitat que s’ha de retornar, de manera que el Client retorni una quantitat menor si ha estat més temps amb el Contracte en vigor, consisteix a aplicar la menor de les quantitats que s’indiquen a continuació:


    1. • l’equivalent a l’import dels descomptes percebuts pel Client en el marc de l’Oferta Comercial i que estiguin vinculats a la seva permanència com a Client durant el Període Inicial Obligatori, que és d’un any, llevat que a l’Oferta Comercial se n’estableixi un altre. A aquest efecte, es consideren descomptes l’exempció del pagament de la quota d’alta del Servei d’Accés Ya.com ADSL, la posada a disposició de l’equip de connexió amb caràcter gratuït i qualsevol benefici addicional que pugui incloure l’Oferta Comercial contractada;


    2. • o l’import de les quotes restants fins a completar el Període Inicial Obligatori.


    7.4. No Activació del Servei: en cas que no s’activi el Servei d’Accés Ya.com ADSL per l’impossibilitat de lliurar el hardware de connexió per una causa imputable al Client, quan hagin passat TRENTA (30) dies naturals des del primer intent de lliurament del hardware esmentat per part de YA.COM al domicili indicat a aquest efecte pel Client en el moment de la contractació, el Client està obligat a reemborsar a YA.COM les despeses que YA.COM hagi tingut en la gestió de l’alta al Servei d’Accés Ya.com ADSL. L’import d’aquestes despeses s’ha d’indicar per a cada Oferta Comercial a través de l’URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas.


Vuitena.- Responsabilitats

  1. 8.1 Comunicacions. YA.COM ha d’adoptar i instal•lar les mesures i els mitjans tècnics que siguin exigibles per la legislació vigent a fi de garantir el secret de les comunicacions i la integritat del servei en el seu trànsit a través de la xarxa de YA.COM.


    D’acord amb l’article 14 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, YA.COM no és responsable de la informació transmesa pels usuaris a través de la seva xarxa quan les dades hagin estat subministrades pel destinatari del servei.

  1. 8.2. Qualitat del Servei. YA.COM es compromet a complir els nivells de qualitat de cada un dels serveis contractats pel Client, d’acord amb els paràmetres i mètodes que la legislació determini.


    YA.COM ha d’indemnitzar el Client per interrupcions temporals del servei de més de 24 hores al llarg d’un període de facturació, comptades a partir del moment en què el Client les notifiqui i produïdes per causes imputables a YA.COM. El Client ha de percebre l’import corresponent a la part proporcional del període d’interrupció del servei incrementat en un 10%, sense que aquesta quantitat pugui superar l’import corresponent a una mensualitat.


    El Client ha de sol•licitar l’aplicació de la indemnització esmentada en el termini de dues setmanes una vegada finalitzat el període facturat. YA.COM ha de procedir a aplicar-la durant els següents períodes de facturació.

  1. 8.3 Interrupcions temporals del Servei.


    1. 8.3.1. Quan, durant un període de facturació, el Client pateixi interrupcions temporals del servei d’accés a Internet, l’operador ha de compensar l’abonat amb la devolució de l’import de la quota mensual corresponent al Servei d’Accés Ya.com ADSL, prorratejada pel temps que hagi durat la interrupció. A aquest efecte, YA.COM està obligat a indemnitzar automàticament el Client, en la factura corresponent al període immediat al considerat, quan la interrupció del servei suposi el dret a una compensació per import superior a 1 euro.


    2. 8.3.2. No és d’aplicació el que es disposa a l’apartat anterior quan la interrupció temporal estigui motivada per alguna de les causes següents:


      1. i. Incompliment greu pel Client de les condicions contractuals.


        ii. Danys produïts a la xarxa deguts a la connexió per l’abonat d’equips terminals que no hagin avaluat la conformitat, d’acord amb la normativa vigent.


    3. 8.3.3. La compensació prevista en aquesta clàusula s’entén sense perjudici de la responsabilitat per danys que es produeixin als usuaris finals, que s’exigirà d’acord amb el que preveu l’article 102.3 del Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris, aprovat pel Reial decret 424/2005, de 15 d’abril.

  1. 8.4. Dades personals. YA.COM ha adoptat totes les mesures de seguretat legalment exigides per a la protecció de les dades personals subministrades pel Client.


  2. 8.5. Utilitat. Els dispositius d’enllaç que YA.COM posa a disposició dels Clients tenen l’únic objectiu de facilitar-los la cerca de la informació disponible a Internet. YA.COM no garanteix que el servei sigui adequat per dur a terme cap servei més enllà del que es contracta ni que permeti l’accés a tots els llocs d’Internet. YA.COM no ofereix ni comercialitza els productes i serveis disponibles als llocs enllaçats ni assumeix cap responsabilitat per aquests productes o serveis.


  3. 8.6 Utilització i Continguts. YA.COM, que actua exclusivament com a prestador d’un servei, no controla l’ús que fa el Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL.

    En aquest sentit, YA.COM no es fa responsable de l’ús i/o dels continguts que, en contravenció de les lleis o de les Condicions Generals presents, pugui fer el Client, i per tant el Client és l’únic responsable de les conseqüències que pugui tenir el fet de fer-ne una utilització il•lícita o contrària a aquestes condicions, com també de la veracitat i/o licitud dels continguts desplegats en els serveis addicionals.


    En cas que YA.COM descobreixi, ja sigui de forma directa o través de notificacions o requeriments de tercers, l’existència de continguts que puguin infringir la legalitat vigent o aquestes Condicions Generals, o la utilització amb finalitats fraudulentes, il•lícites i/o no autoritzades del Servei d’Accés Ya.com ADSL (inclosos els serveis addicionals), YA.COM es reserva el dret de suspendre per sí mateixa total o parcialment el Servei d’Accés Ya.com ADSL (inclosos els serveis addicionals), sense que calgui autorització prèvia del Client, mitjançant l’eliminació dels continguts infractors o qualsevol altra mesura que consideri necessària per evitar la continuïtat en la comissió de l’il•lícit o de la infracció detectada.


    En cap cas el Client no pot fer ús d’una taxa de transferència (consum d’amplada de banda), tant ascendent com descendent, superior a l’autoritzada en l’Oferta Comercial contractada pel Client. En aquest sentit, YA.COM no permet al Client utilitzar la connexió ADSL ni cap dels serveis addicionals per a la transmissió i/o difusió d’elements que, per les seves característiques, com ara la mida, el format, etc., dificultin el funcionament dels serveis addicionals.


  4. 8.7. Sense perjudici del que s’ha dit anteriorment, YA.COM es reserva la facultat de posar en coneixement de les autoritats administratives o judicials aquells fets que puguin ser constitutius d’una activitat il•lícita, sense que calgui comunicar-ho prèviament al Client.


  5. 8.8 Virus informàtics. YA.COM no controla ni garanteix l’absència de virus informàtics en els serveis prestats per tercers a través de la seva xarxa de portals que puguin produir alteracions en el sistema informàtic (software i hardware) del Client o en els documents i fitxers electrònics emmagatzemats al seu sistema informàtic.

Novena.- Propietat Intel•lectual i Industrial

 

El Client reconeix que totes les imatges, dissenys, dibuixos, continguts, logotips, marques i qualsevol altre producte susceptible d’estar protegit en virtut de la legislació aplicable en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques a què pugui tenir accés per la subscripció del Servei d’Accés Ya.com ADSL són propietat de YA.COM o dels tercers que en siguin titulars. El Client es compromet a fer ús del Servei d’Accés Ya.com ADSL respectant aquests drets.

 

La contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL per part del Client no implica en cap cas que YA.COM li cedeixi drets en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques. YA.COM prohibeix qualsevol utilització del Servei que, de forma directa o indirecta, suposi la contravenció de la legislació aplicable en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques. Per tant, una actuació en aquest sentit i les conseqüències que pugui comportar són responsabilitat exclusiva del Client, el qual ha de mantenir, en tot cas, a YA.COM indemne.

 

Desena.- Modificació de les Condicions Generals de Contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL

 

YA.COM pot modificar aquestes Condicions Generals o introduir-hi noves condicions d’ús, d’acord amb la legislació vigent, prèvia comunicació a la Pàgina d’Accés al Servei d’Accés Ya.com ADSL i la notificació als usuaris finals afectats amb un preavís de TRENTA (30) dies. Aquestes modificacions només són d’aplicació un cop han entrat en vigor.

 

El Client pot resoldre anticipadament el contracte sense que tingui l’obligació d’abonar cap quantitat en cas que no accepti les noves Condicions Generals o les modificacions que se n’hagin fet.

 

Onzena.- Modificacions Tecnològiques

 

YA.COM té dret a introduir tots els canvis als sistemes i instal•lacions del Client i/o a les seves pròpies xarxes, que siguin exigits per la legislació i/o per mantenir i/o millorar la qualitat tècnica del servei (sempre que aquests canvis no impliquin modificacions en els aspectes essencials del servei contractat). En aquests casos, però, caldrà comunicar-ho prèviament al Client.

 

Dotzena.- Protecció de Dades de Caràcter Personal

 

A conseqüència de la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, el Client és conscient i accepta que les dades personals que hagi facilitat a YA.COM seran objecte de tractament en un fitxer de dades de caràcter personal responsabilitat de YA.COM, la finalitat del qual és l’administració del servei contractat i la gestió de les incidències relacionades. Així mateix, YA.COM comunica al Client que, per necessitats tècniques de la prestació del servei, quan accedeixi al servidor de YA.COM se li assignarà un número IP (en la modalitat contractada pel Client) que registrarà els accessos realitzats a aquest servidor. YA.COM emmagatzemarà aquest número IP per tal de complir amb les finalitats descrites i, si escau, amb els requeriments procedents de les autoritats que, en l’exercici de les funcions que tenen atribuïdes, sol•licitin informació relativa al Client.

 

El lliurament de totes les dades requerides per a la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL és obligatori, atès que és necessari disposar-ne per complir amb les finalitats indicades al paràgraf anterior. Per tant, YA.COM pot denegar la contractació del Servei a l’interessat que no faciliti aquestes dades.

 

Així mateix, el CLIENT atorga el seu consentiment perquè les dades que ha facilitat a YA.COM en el marc del Servei contractat siguin igualment utilitzades per aquesta per a les finalitats següents:


  1. -Gestió del Programa de Fidelització (que pot incloure el lliurament de regals, la gestió de promocions especials per a clients, la informació sobre novetats de YA.COM, etc., que poden ser enviades per correu postal, e-mail, SMS i/o MMS).


  2. - Enviament per YA.COM de comunicacions comercials de productes i/o serveis de YA.COM (serveis de telecomunicacions, serveis de la societat de la informació i comerç electrònic sobre productes relacionats amb la fotografia), ja sigui per correu postal, e-mail, SMS i/o MMS.

El CLIENT pot revocar el seu consentiment per a la utilització de les seves dades amb qualsevol de les finalitats esmentades als dos paràgrafs anteriors, com també exercir els drets d’accés, rectificació, cancel•lació i/o oposició, adreçant una carta firmada per ell mateix al domicili de YA.COM, Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), al Departament d’Assessoria Jurídica amb la referència “Portección de Datos”. A la carta hi haurà d’ajuntar una còpia llegible del seu DNI i indicar-hi l’adreça a la qual YA.COM pot enviar-li la confirmació d’haver complert amb la seva sol•licitud o, si escau, els motius pels quals no pot dur-la a terme plenament.

 

Tretzena.- Notificacions

 

Totes les notificacions, inclosos els escrits de comunicació de baixa del Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL, s’han d’enviar a YA.COM a l’apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

 

Catorzena.- Reclamacions

 

YA.COM disposa d’un Centre d’Atenció al Client que s’encarrega d’atendre i resoldre les queixes i reclamacions, com també qualsevol incidència contractual que plantegi el Client i al qual aquest s’hi pot adreçar.

 

Aquest servei d’atenció al Client, de caràcter gratuït, ha de facilitar al Client, en relació amb qualsevol reclamació, queixa o petició efectuada, un número de referència de la incidència que aquest hagi plantejat.

 

Així mateix, s’informa al Client del seu dret a sol•licitar al Centre d’Atenció al Client un document que acrediti la presentació i el contingut de la queixa o reclamació mitjançant qualsevol suport que permeti aquesta acreditació.

 

Les reclamacions es poden interposar a través del número de telèfon 902 902 902 (o el número que el substitueixi), per correu postal a l’Apartat de Correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o miedo correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.

 

El Client ha de formular les seves queixes o reclamacions en el termini d’un mes des del moment en què tingui coneixement del fet que les motiva. Formulada la reclamació, si el Client no obté una resposta satisfactòria de YA.COM en el termini d’un mes, pot recórrer a les vies indicades als apartats següents.

 

El Client pot adreçar la seva reclamació a les Juntes Arbitrals de Consum, en els termes establerts a la seva normativa reguladora.

 

En cas que el Client o YA.COM no se sotmetin a les Juntes Arbitrals, aquest pot adreçar-se, en el termini de tres mesos des de la resposta de l’operador o la finalització del termini per respondre, a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació.

 

Així mateix, el Client pot adreçar-se als tribunals competents de la jurisdicció ordinària que corresponguin.

 

Quinzena.- Llengües del contracte

 

Les presents Condicions Generals estan disponibles en espanyol, català, euskera, gallec i anglès.

 

En cas de discrepància, prevaldrà sempre la versió en espanyol.