Yacom

Estás en: Acceso.ya.com / Condiciones generales

ADSL + YACOM Total

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL SERVEI D’ACCÉS YA.COM ADSL

France Telecom España, S.A. (abans France Telecom España Internet Service Provider, S.A.U., en endavant, YA.COM), amb domicili social al Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid i CIF A-82009812, posa a disposició del Client un servei d’accés a Internet d’alta velocitat denominat Servei d’Accés Ya.com ADSL, en els termes que s’estableixen en aquestes Condicions Generals.

Qualsevol de les accions següents per part del Client implica la seva acceptació expressa d’aquestes Condicions Generals: l’activació del botó “Acceptar” en el procés de contractació electrònica i/o el pagament de qualsevol dels càrrecs pel Servei d’Accés Ya.com ADSL.

El Client pot contractar qualsevol de les modalitats del Servei d’Accés Ya.com ADSL única i exclusivament en el marc dels diversos paquets o ofertes comercials (en endavant, les “Ofertes Comercials”) que YA.COM vagi posant a la seva disposició a través de l’URL http://acceso.ya.com (en endavant, la “Pàgina d’Accés”).

S’entén per Client tota persona física o jurídica que utilitza o sol•licita el Servei d’Accés Ya.com ADSL, que no explota xarxes públiques de comunicacions ni presta serveis de comunicacions electròniques disponibles per al públic ni tampoc els revèn, i que vulgui i tingui capacitat jurídica suficient per contractar els serveis de YA.COM.

YA.COM no és responsable de la falsedat en la informació aportada pel Client a l’hora de fer la contractació.

Primera.- Objecte

L’objecte d’aquestes Condicions Generals és establir el marc en què YA.COM ha de prestar al Client, i aquest utilitzar, el Servei d’Accés Ya.com ADSL. El Servei d’Accés Ya.com ADSL es presta exclusivament en territori espanyol i perquè sigui efectiu és condició indispensable el compliment per part del Client dels Requisits Previs que es recullen a la Condició Segona.

El Servei d’Accés Ya.com ADSL es presta al Client d’acord amb la modalitat que aquest esculli, en qualitat de client final i perquè sigui utilitzat exclusivament al domicili d’instal•lació indicat en el procés de contractació. Per tant, el Client no pot actuar de revenedor ni distribuïdor de cap mena davant de tercers ni utilitzar el Servei d’Accés Ya.com ADSL fora del domicili d’instal•lació.

El Servei d’Accés Ya.com ADSL consisteix en una línia ADSL (Línia d’Abonat Digital Asimètrica), que ha de proporcionar al Client accés a Internet a alta velocitat (en la modalitat de velocitat proveïda per YA.COM en l’Oferta Comercial contractada pel Client). La tecnologia ADSL permet al Client separar les entrades de veu i dades per la seva línia telefònica, de manera que es fa compatible la navegació per Internet amb el manteniment de converses telefòniques.

Segona.- Requisits Previs

El compliment dels requisits que es detallen a continuació es considera imprescindible i necessari per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL:

2.1 Requisits de l’equip informàtic del Client. Aquest ha de reunir les característiques mínimes següents:

Sistema operatiu Windows 98, XP, Millenium, 2000, NT, Mac, Linux o qualsevol altre que YA.COM comuniqui en el futur.
Pentium 233 Mhz o superior.
32 MB de memòria RAM o superior.
Equipament informàtic de connexió a Internet consistent en un hardware de connexió compatible amb la línia ADSL contractada (MÒDEM, ROUTER o similar) i/o un/s accessori/s de connexió compatible/s amb el hardware de connexió utilitzat pel Client (targeta de xarxa, port USB o similar).

YA.COM, en el marc de les Ofertes Comercials a través de les quals ofereix el Servei d’Accés Ya.com ADSL, pot posar a disposició del Client, perquè l’adquireixi, el hardware de connexió i/o l’accessori de connexió. La definició del hardware de connexió i/o accessori de connexió i les seves característiques específiques les anirà indicant YA.COM puntualment a través de la Pàgina d’Accés en el marc de cada Oferta Comercial.

2.2 Requisits de la línia d’accés telefònic del Client: Aquest ha de reunir les condicions mínimes que s’indiquen a continuació:

Tenir contractada al domicili d’instal•lació una línia telefònica fixa analògica RTB.
Posseir una connexió amb una central telefònica amb servei ADSL i la qualitat de línia suficient per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL.
No existència d’incompatibilitats: Servei Novacom (XDSI), servei Teletax, fil musical, servei TRAC (Telefonia Rural d’Accés Cel•lular), línies de back o circuits llogats (Frame Relay, IP Bàsic), servei de xarxa delta, extensions de centraleta, Ibercom, com també qualsevol altre servei que hi hagi en el futur i de qualsevol operador telefònic que sigui incompatible amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL.

2.3 Requisits d’instal•lació

En cas que calgui verificar la línia al domicili del Client, després de l’autorització de l’alta com a usuari del Servei d’Accés Ya.com ADSL, aquest servei l’han de dur a terme els membres de l’equip tècnic de YA.COM al domicili del Client un cop tots n’hagin acordat el dia i l’hora. En aquest cas, mitjançant l’activació per part del Client del botó “Acceptar” d’aquestes Condicions Generals en el procés de contractació electrònica, el Client autoritza l’entrada al seu domicili i la manipulació de la connexió telefònica pel personal de l’equip tècnic de YA.COM.

En cas que el Client es trobi absent del domicili d’instal•lació o que se’n denegui l’entrada als membres de l’equip tècnic de YA.COM, i no es pugui efectivament verificar la línia al domicili del Client, YA.COM pot exigir al Client les despeses que hagi tingut per la no activació del Servei que resultin aplicables en virtut de la Condició Setena d’aquestes Condicions Generals.

2.4. Altres Requisits. El Client, durant un període mínim de DOTZE (12) mesos, no pot subscriure amb YA.COM dues Ofertes Comercials que incloguin la provisió de hardware de connexió.

Tercera.- Característiques del Servei d’Accés Ya.com ADSL

Les diverses Ofertes Comercials del Servei d’Accés Ya.com ADSL que va oferint YA.COM periòdicament a través de la Pàgina d’Accés es componen dels elements següents:

3.1. Horari: YA.COM ofereix el Servei d’Accés Ya.com ADSL en el marc de les diverses Ofertes Comercials de conformitat amb alguna de les modalitats d’horari següents:
1. Modalitat TP 24 Hores: accés durant les VINT-I-QUATRE (24) hores del dia.
2. Modalitat Horari Reduït: accés durant l’horari comprès entre les 18.00 i les 8.00 hores de dilluns a divendres (horari peninsular), i les 24 hores del dia els caps de setmana (dissabtes i diumenges) i els festius d’àmbit nacional. En aquesta modalitat, la connexió operada fora de l’horari indicat es factura al Client per cada minut de connexió d’acord amb l’Oferta Comercial vigent.
3. Modalitat per volum o consum: accés durant les VINT-I-QUATRE (24) hores del dia. En aquesta modalitat, es factura al Client en funció del volum descarregat pel Client o dels consums realitzats d’acord amb les tarifes vigents a cada moment i que figuren en l’Oferta Comercial corresponent.
3.2. Pel que fa als preus de cada una de les modalitats d’Ofertes Comercials, estan disponibles a la Pàgina d’Accés, sempre actualitzats.

3.3. Element de Filtratge: El Client pot obtenir el Servei d’Accés Ya.com ADSL amb els següents Elements de Filtratge per instal•lar-los al punt de connexió:

Modalitat d’Element de Filtratge

Filtratge distribuït (Microfiltres)

Filtratge centralitzat (Splitter)

La instal•lació del Filtratge distribuït (Microfiltres) l’ha de fer sempre el Client mitjançant un sistema guiat d’autoinstal•lació.

La instal•lació del Filtratge centralitzat (Splitter) l’ha de fer YA.COM, en els termes indicats a la Condició 2.3. anterior.

3.4. Modalitat de Connexió IP (Internet Protocol): adreça IP fixa o dinàmica.

3.5. Suport Tècnic: El Servei d’Accés Ya.com ADSL inclou la prestació d’un servei de suport tècnic en horari de 8.00 a 24.00 hores.

3.6. Termini de connexió inicial: El termini de connexió inicial del servei és d’un màxim de 30 (trenta) dies.

L’elecció de la velocitat, l’horari, l’element de filtratge i la modalitat de connexió IP l’ha de fer el Client durant el procés de contractació electrònica exclusivament en el marc de les Ofertes Comercials definides per YA.COM i disponibles a la Pàgina d’Accés. El Client queda obligat a completar el formulari d’alta al Servei perquè aquest es consideri vàlidament signat.

3.7. Tipus de manteniment que s’ofereix: YA.COM ofereix al Client un manteniment integral del Servei d’Accés Ya.com ADSL que inclou la línia de dades, l’equipament necessari per a la connectivitat i la xarxa d’accés.

Així mateix, s’inclou el suport en la configuració de tots els components necessaris per a la connectivitat: configuració bàsica i avançada del CPE (router), configuració dels serveis TCP/IP del sistema operatiu del Client, instal•lació del software/hardware dels components del kit de connexió si cal i són subministrats per YA.COM, com també el suport dels serveis de valor afegit (comptes de correu, hosting, etc.) que es lliuren, quan correspongui, amb el Servei.

En cas d’avaria en algun d’aquests serveis, YA.COM gestiona integralment l’avaria un cop el Client l’ha notificada oportunament al Centre d’Atenció al Client, i YA.COM en comunica la resolució quan s’hagi produït.

Quarta.- Serveis Addicionals

Addicionalment, les diverses Ofertes Comercials que YA.COM ofereixi al Client per a la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL poden incloure la prestació d’una sèrie de serveis addicionals. La subscripció de les condicions que regulen els serveis addicionals esmentats es duu a terme mitjançant la subscripció d’aquest Contracte o bé a través de la Pàgina d’Accés.

Els serveis addicionals inclosos en el Servei d’Accés Ya.com ADSL, la contractació i acceptació dels quals és automàtica en el moment de la subscripció d’aquest contracte, poden ser els següents:

4.1. Servei de Comptes de Correu Electrònic: En el marc de la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, YA.COM posa a disposició del Client sense cap cost addicional un servei de comptes de correu electrònic.

4.2. Servei d’IP fixa: YA.COM posa a disposició del Client un servei que consisteix en l’assignació d’una IP fixa, el cost de la qual s’indica a l’Oferta Comercial de cada moment. Les característiques d’aquest servei són:
1. (i) YA.COM cedeix al Client l’ús d’una adreça IP que se li assigna en cada connexió. El Client no és el titular de l’adreça IP.
  
  (ii) YA.COM reserva l’adreça IP exclusivament a aquest Client.
  
  (iii) Malgrat el que s’ha indicat anteriorment, YA.COM pot modificar l’adreça IP assignada com a mesura extraordinària per necessitats tècniques del servei i sempre amb un preavís de 15 (quinze) dies. En aquest cas, el Client ha de rebre instruccions precises perquè la modificació de l’adreça IP no li causi cap perjudici.
4.3. Servei de Hosting: YA.COM posa a disposició del Client, sense cap cost addicional, en el marc de les Ofertes Comercials que s’ofereixen en cada moment, un determinat espai en pàgines web personals, amb un consum màxim de taxa de transferència (amplada de banda) d’UN (1) Megabyte per pàgina vista. La prestació del servei s’ha d’ajustar a les condicions següents:
1. 4.3.1. Descripció del Servei: Servei d’emmagatzematge d’informació del Client o que aquest estigui autoritzat a divulgar, en un servidor de YA.COM posat a la seva disposició durant la vigència del Contracte. El Servei es configura com un servei addicional del Servei d’Accés Ya.com ADSL, en el marc de les ofertes que així ho estableixin, motiu pel qual només es pot contractar de forma conjunta amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL i en el marc dels esmentats paquets o ofertes comercials. El Servei presenta les característiques següents:
2. • Connectivitat:
3. • Les instal•lacions de YA.COM disposen de les condicions següents:
4. • Manteniment dels servidors:
5. • Nivell de servei:

Els serveis addicionals inclosos, si escau, en les diverses Ofertes Comercials, la contractació dels quals s’ha de fer de forma independent a través de la pàgina d’accés, poden ser els següents:

4.4. Servei de Seguretat Informàtica “Security Suite”: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials que es vagin oferint periòdicament, un servei de seguretat informàtica “Security Suite”. Les condicions particulars que regulen la prestació d’aquest servei estan disponibles per al Client a l’Àrea de Clients, la qual s’entén que és la secció accessible pels Clients de YA.COM des de la Pàgina d’Accés www.ya.com i que està identificada com a tal, a fi de gestionar les qüestions relacionades amb els serveis que tingui contractats el Client.

4.5. Un Domini i un Servei de Gestió de Dominis: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials que es vagin oferint a cada moment, un domini propi (en endavant, "el teu domini") del tipus .com, .net, .org, .biz, .info, .es, que el Client ha de triar. Les Condicions Particulars que regulen la prestació del servei de gestió de dominis Ya.com es troben a disposició del Client a la Pàgina d’Accés de la Botiga de Dominis Ya.com, i s’hi pot accedir des de les Ofertes Comercials que incorporin aquest servei addicional.

4.6. Servei de Veu a través de Preselecció o Marcatge Directe: YA.COM pot posar a disposició del Client, en el marc de les Ofertes Comercials d’ADSL que es vagin oferint a cada moment, un servei de veu en la modalitat d’accés indirecte a través de preselecció o marcatge directe, que ha de ser subministrat per YA.COM. Les Condicions Particulars aplicables a aquest servei es posen a disposició del Client i aquest les ha d’acceptar en el moment de la contractació del servei de forma expressa i addicional a aquestes Condicions Generals.

Cinquena.- Obligacions de les Parts

5.1 Obligacions de YA.COM.

A partir de la data en què s’acredita el compliment per part del Client dels requisits previs (en endavant, la “Data d’Activació del Servei”), YA.COM està obligat a:

Prestar el Servei d’Accés Ya.com ADSL al Client en les condicions exposades en aquest document i en l’Oferta Comercial contractada pel Client.

Facilitar al Client la possibilitat de resoldre el contracte sense que a ell li suposi cap cost, si en el termini de 7 (set) dies des de la recepció dels elements necessaris per a la prestació del servei, el Client manifesta a través de qualsevol forma admesa en dret, la seva voluntat de resoldre el contracte. En aquest cas, el Client ha de retornar tots els elements rebuts.

Posar a disposició del Client els serveis addicionals, si escau, contractats pel Client juntament amb el Servei d’Accés Ya.com ADSL.

Prestar el servei de suport tècnic en horari de 8.00 a 24.00 hores a través d’una línia telefònica d’atenció al client, el número de la qual es lliura al Client juntament amb la guia d’instal•lació del Servei.

Disposar d’un servei d’atenció al client amb el número 902 902 902, en horari de 8.00 a 24.00 hores, on el Client pugui sol•licitar tota la informació que requereixi sobre els serveis disponibles, com també el procediment que cal seguir per a la presentació de qualsevol reclamació o queixa derivada de la prestació de serveis.
Mantenir el Servei d’Accés Ya.com ADSL operatiu perquè es pugui utilitzar en l’horari contractat pel Client, llevat de les interrupcions temporals degudes a operacions de manteniment del servei.

En la mesura que sigui possible, aquestes interrupcions s’han de comunicar al Client amb l’antelació suficient a través de la Pàgina d’Accés al Servei o per mitjà de correu electrònic. L’obligació anterior no és exigible a YA.COM en cas de força major o si es produeix una caiguda de la xarxa de dades que serveix de base per a la prestació del servei aliena a la seva voluntat i al seu control.

Mantenir i garantir el secret en les comunicacions, tret de requeriment de l’autoritat judicial o administrativa competent, cas en el qual es reserva el dret de facilitar la informació que li sigui requerida sense preavís al Client.

5.2 Obligacions del Client

Amb efectivitat des de la Data d’Activació del Servei, el Client està obligat a:
1. Mantenir, si escau, el Contracte durant el període de duració inicial obligatori indicat a les condicions de l’Oferta Comercial contractada pel Client.
2. Abonar les quantitats degudes pel Servei d’Accés Ya.com ADSL, tal com aquestes queden definides a l’Oferta Comercial contractada pel Client.
3. Retornar a YA.COM els descomptes aplicats en el supòsit que resulti aplicable en virtut del que disposa la Clàusula Setena d’aquestes Condicions Generals i l’Oferta Comercial d’acord amb la qual el Client contracti el Servei d’Accés Ya.com ADSL.
1. No fer servir el Servei d’Accés Ya.com ADSL en contravenció de la llei o d’aquestes Condicions Generals. En particular, es prohibeix al Client la utilització del Servei d’Accés Ya.com ADSL per a la comissió d’il•lícits penals, l’enviament no sol•licitat de comunicacions publicitàries o comercials (spam), la vulneració de legislació en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques i/o la infracció de qualsevol legislació que resulti aplicable a la utilització per part del Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL.
2. No fer servir, per part del Client, el Servei d’Accés Ya.com ADSL per revendre’l, cedir-lo o explotar-lo comercialment a tercers sense el consentiment exprés i escrit de YA.COM.
3. Guardar i custodiar les claus d’accés i l’identificador de Client facilitats. El Client assumeix, per tant, els danys i/o perjudicis de tota mena que es derivin de l’incompliment d’aquesta obligació o de la revelació d’aquestes contrasenyes. El Client pot, en qualsevol moment, canviar la contrasenya.
4. Custodiar i preservar, quan correspongui, la connexió sense fil, motiu pel qual es fa responsable de les conseqüències de les possibles connexions que tercers puguin dur a terme per aprofitar-se de l’amplada de banda contractada pel Client per a l’accés a Internet o per accedir a la informació continguda en l’equipament informàtic del Client.

Sisena.- Duració i Terminació

La durada del Contracte és indefinida. No obstant això, pot tenir una duració inicial obligatòria, que s’ha d’indicar, si escau, en l’Oferta Comercial subscrita pel Client (en endavant, el “Període Inicial Obligatori”), a comptar a partir de la Data d’Activació del Servei. En aquest cas, el contracte es renova automàticament en el moment del seu venciment per períodes anuals, tret que hi hagi una notificació expressa en contra per part del Client amb, almenys, QUINZE (15) dies d’antelació a la data de renovació.

Una vegada finalitzat el Període Inicial Obligatori, si escau, el Client pot, en qualsevol moment, sense necessitat de procedir a la devolució dels descomptes aplicats indicats a la Condició Setena, sol•licitar la baixa voluntària del Servei d’Accés Ya.com ADSL en les condicions indicades en el paràgraf següent.

La baixa voluntària del Servei d’Accés YA.COM ADSL per part del Client podrà ser notificada pel mateix Client amb una antelació de, com a mínim, QUINZE (15) dies respecte la data efectiva de baixa fent servir qualsevol dels procediments següents: i) Notificació per escrit a YA.COM, a l’Apartat de Correus, 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntant una còpia del seu Document Nacional d’Identitat; ii) A través del telèfon d’Atenció al Client 902 902 886, indicant les seves dades personals (nom, adreça, DNI, etc.) i la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa del Servei, i seguint les instruccions que se li facilitin; iii) A través de l’espai habilitat a aquest efecte a la pàgina web Àrea de Client, omplint el formulari expressament habilitat amb les seves dades personals i la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa del Servei, i seguint les instruccions que se li facilitin.

En el supòsit de baixa durant el Període Inicial Obligatori, si escau, s’ha d’aplicar la devolució dels descomptes aplicats, d’acord amb el que s’indica a la Condició Setena.

La baixa del Servei d’Accés Ya.com ADSL i, si és el cas, dels serveis addicionals, es fa efectiva quinze dies després de la sol•licitud del Client. YA.COM ha de retornar les quantitats corresponents al servei o serveis cobrats des de la data efectiva de la baixa fins a l’últim dia del període de facturació.

Si YA.COM incompleix alguna de les seves obligacions, el Client li ho ha de notificar de forma immediata i fefaent. Quan hagin transcorregut QUINZE (15) dies des de la notificació sense que YA.COM hagi esmenat l’incompliment, el Client pot optar per donar per finalitzat el contracte, sense necessitat de retornar els descomptes aplicats als quals es refereix la Condició Setena. Les dues parts acorden que aquest és l’únic efecte en cas de resolució contractual per aquesta causa.

YA.COM es reserva el dret d’interrompre el Servei d’Accés Ya.com ADSL o resoldre de forma immediata la relació amb el Client, si detecta un ús d’aquest contrari a les Condicions Generals presents, a la legislació vigent o en cas d’impagament per part del Client d’alguna de les quantitats degudes.

Setena.- Condicions Econòmiques

7.1. Per la prestació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, el Client ha d’abonar a YA.COM:

Una quota d’alta inicial al Servei d’Accés Ya.com ADSL que el Client ha d’abonar conjuntament amb la primera quota fixa mensual, sense perjudici d’allò que l’Oferta Comercial contractada pel Client pugui establir en relació amb descomptes en el pagament de la quota d’alta inicial.

Una quota fixa mensual, que el Client ha d’abonar per mesos anticipats. Aquesta quota fixa mensual varia en funció de les característiques de l’Oferta Comercial del Servei d’Accés Ya.com ADSL contractades pel Client.

Despeses, si escau, per consums fets o volum descarregat segons la modalitat escollida pel Client.
Addicionalment, l’Oferta Comercial contractada pel Client pot incloure l’adquisició del hardware de connexió, accessori de connexió i/o qualsevol altre equipament informàtic per part del Client. El preu d’aquests dispositius pot estar inclòs en la quota fixa mensual que està obligat a abonar el Client o pot consistir en una quantitat única que s’ha d’abonar d’una sola vegada conjuntament amb la primera quota fixa mensual, tret que com a part de l’Oferta Comercial contractada pel Client s’estableixin descomptes d’aquest concepte, tot això condicionat a la permanència del Client durant un període inicial.

Quota d’abonament: YA.COM no cobra cap import en concepte de quota d’abonament.

Tots els pagaments s’han de fer per defecte mitjançant domiciliació bancària. Això no obstant, el Client pot sol•licitar, a través d’una trucada telefònica al servei d’atenció al client disponible al número 902 024 084, abonar les seves factures a través de qualsevol altre mitjà de pagament habilitat.
Les quantitats específiques que el Client ha d’abonar a YA.COM en concepte de quota d’alta inicial, quota fixa mensual, consums realitzats si cal aplicar-ne i, si corresponen, Hardware de Connexió i/o Accessori de Connexió i/o equipament informàtic, són les que s’estableixin per a cada Oferta Comercial a les taules de tarifes publicades per YA.COM a cada moment a través de l’URL http://www.acceso.ya.com/tarifas i YA.COM les ha de facturar al Client de forma telemàtica d’acord amb la legislació vigent.

7.2. En cas d’impagament per part del Client d’alguna de les quantitats esmentades abans, YA.COM es reserva el dret de suspendre temporalment el Servei d’Accés Ya.com ADSL. Quan hagin passat QUINZE (15) dies des de la suspensió del Servei d’Accés Ya.com ADSL sense que el Client hagi satisfet les quantitats degudes, YA.COM pot suspendre el servei definitivament, i per tant donar per finalitzat el contracte amb el Client per causa imputable a ell mateix.

7.3. Devolució de Descomptes Aplicats: en cas de finalització del Contracte per causa no imputable a YA.COM, ja sigui per l’incompliment per part del Client de les seves obligacions d’acord amb el contracte, o per la seva sol•licitud de baixa voluntària durant el Període Inicial Obligatori, el Client està obligat a retornar a YA.COM els descomptes aplicats. La fórmula per calcular la quantitat que s’ha de retornar, de manera que el Client retorni una quantitat menor si ha estat més temps amb el Contracte en vigor, consisteix a aplicar la menor de les quantitats que s’indiquen a continuació:

• l’equivalent a l’import dels descomptes percebuts pel Client en el marc de l’Oferta Comercial i que estiguin vinculats a la seva permanència com a Client durant el Període Inicial Obligatori, que és d’un any, llevat que a l’Oferta Comercial se n’estableixi un altre. A aquest efecte, es consideren descomptes l’exempció del pagament de la quota d’alta del Servei d’Accés Ya.com ADSL, la posada a disposició de l’equip de connexió amb caràcter gratuït i qualsevol benefici addicional que pugui incloure l’Oferta Comercial contractada;

• o l’import de les quotes restants fins a completar el Període Inicial Obligatori.

7.4. No Activació del Servei: en cas que no s’activi el Servei d’Accés Ya.com ADSL per l’impossibilitat de lliurar el hardware de connexió per una causa imputable al Client, quan hagin passat TRENTA (30) dies naturals des del primer intent de lliurament del hardware esmentat per part de YA.COM al domicili indicat a aquest efecte pel Client en el moment de la contractació, el Client està obligat a reemborsar a YA.COM les despeses que YA.COM hagi tingut en la gestió de l’alta al Servei d’Accés Ya.com ADSL. L’import d’aquestes despeses s’ha d’indicar per a cada Oferta Comercial a través de l’URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas.

Vuitena.- Responsabilitats

8.1 Comunicacions. YA.COM ha d’adoptar i instal•lar les mesures i els mitjans tècnics que siguin exigibles per la legislació vigent a fi de garantir el secret de les comunicacions i la integritat del servei en el seu trànsit a través de la xarxa de YA.COM.

D’acord amb l’article 14 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, YA.COM no és responsable de la informació transmesa pels usuaris a través de la seva xarxa quan les dades hagin estat subministrades pel destinatari del servei.

8.2. Qualitat del Servei. YA.COM es compromet a complir els nivells de qualitat de cada un dels serveis contractats pel Client, d’acord amb els paràmetres i mètodes que la legislació determini.

YA.COM ha d’indemnitzar el Client per interrupcions temporals del servei de més de 24 hores al llarg d’un període de facturació, comptades a partir del moment en què el Client les notifiqui i produïdes per causes imputables a YA.COM. El Client ha de percebre l’import corresponent a la part proporcional del període d’interrupció del servei incrementat en un 10%, sense que aquesta quantitat pugui superar l’import corresponent a una mensualitat.

El Client ha de sol•licitar l’aplicació de la indemnització esmentada en el termini de dues setmanes una vegada finalitzat el període facturat. YA.COM ha de procedir a aplicar-la durant els següents períodes de facturació.

8.3 Interrupcions temporals del Servei.
1. 8.3.1. Quan, durant un període de facturació, el Client pateixi interrupcions temporals del servei d’accés a Internet, l’operador ha de compensar l’abonat amb la devolució de l’import de la quota mensual corresponent al Servei d’Accés Ya.com ADSL, prorratejada pel temps que hagi durat la interrupció. A aquest efecte, YA.COM està obligat a indemnitzar automàticament el Client, en la factura corresponent al període immediat al considerat, quan la interrupció del servei suposi el dret a una compensació per import superior a 1 euro.
2. 8.3.2. No és d’aplicació el que es disposa a l’apartat anterior quan la interrupció temporal estigui motivada per alguna de les causes següents:
  1. i. Incompliment greu pel Client de les condicions contractuals.
    
    ii. Danys produïts a la xarxa deguts a la connexió per l’abonat d’equips terminals que no hagin avaluat la conformitat, d’acord amb la normativa vigent.
3. 8.3.3. La compensació prevista en aquesta clàusula s’entén sense perjudici de la responsabilitat per danys que es produeixin als usuaris finals, que s’exigirà d’acord amb el que preveu l’article 102.3 del Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris, aprovat pel Reial decret 424/2005, de 15 d’abril.

8.4. Dades personals. YA.COM ha adoptat totes les mesures de seguretat legalment exigides per a la protecció de les dades personals subministrades pel Client.

8.5. Utilitat. Els dispositius d’enllaç que YA.COM posa a disposició dels Clients tenen l’únic objectiu de facilitar-los la cerca de la informació disponible a Internet. YA.COM no garanteix que el servei sigui adequat per dur a terme cap servei més enllà del que es contracta ni que permeti l’accés a tots els llocs d’Internet. YA.COM no ofereix ni comercialitza els productes i serveis disponibles als llocs enllaçats ni assumeix cap responsabilitat per aquests productes o serveis.

8.6 Utilització i Continguts. YA.COM, que actua exclusivament com a prestador d’un servei, no controla l’ús que fa el Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL.

En aquest sentit, YA.COM no es fa responsable de l’ús i/o dels continguts que, en contravenció de les lleis o de les Condicions Generals presents, pugui fer el Client, i per tant el Client és l’únic responsable de les conseqüències que pugui tenir el fet de fer-ne una utilització il•lícita o contrària a aquestes condicions, com també de la veracitat i/o licitud dels continguts desplegats en els serveis addicionals.

En cas que YA.COM descobreixi, ja sigui de forma directa o través de notificacions o requeriments de tercers, l’existència de continguts que puguin infringir la legalitat vigent o aquestes Condicions Generals, o la utilització amb finalitats fraudulentes, il•lícites i/o no autoritzades del Servei d’Accés Ya.com ADSL (inclosos els serveis addicionals), YA.COM es reserva el dret de suspendre per sí mateixa total o parcialment el Servei d’Accés Ya.com ADSL (inclosos els serveis addicionals), sense que calgui autorització prèvia del Client, mitjançant l’eliminació dels continguts infractors o qualsevol altra mesura que consideri necessària per evitar la continuïtat en la comissió de l’il•lícit o de la infracció detectada.

En cap cas el Client no pot fer ús d’una taxa de transferència (consum d’amplada de banda), tant ascendent com descendent, superior a l’autoritzada en l’Oferta Comercial contractada pel Client. En aquest sentit, YA.COM no permet al Client utilitzar la connexió ADSL ni cap dels serveis addicionals per a la transmissió i/o difusió d’elements que, per les seves característiques, com ara la mida, el format, etc., dificultin el funcionament dels serveis addicionals.
8.7. Sense perjudici del que s’ha dit anteriorment, YA.COM es reserva la facultat de posar en coneixement de les autoritats administratives o judicials aquells fets que puguin ser constitutius d’una activitat il•lícita, sense que calgui comunicar-ho prèviament al Client.
8.8 Virus informàtics. YA.COM no controla ni garanteix l’absència de virus informàtics en els serveis prestats per tercers a través de la seva xarxa de portals que puguin produir alteracions en el sistema informàtic (software i hardware) del Client o en els documents i fitxers electrònics emmagatzemats al seu sistema informàtic.

Novena.- Propietat Intel•lectual i Industrial

El Client reconeix que totes les imatges, dissenys, dibuixos, continguts, logotips, marques i qualsevol altre producte susceptible d’estar protegit en virtut de la legislació aplicable en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques a què pugui tenir accés per la subscripció del Servei d’Accés Ya.com ADSL són propietat de YA.COM o dels tercers que en siguin titulars. El Client es compromet a fer ús del Servei d’Accés Ya.com ADSL respectant aquests drets.

La contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL per part del Client no implica en cap cas que YA.COM li cedeixi drets en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques. YA.COM prohibeix qualsevol utilització del Servei que, de forma directa o indirecta, suposi la contravenció de la legislació aplicable en matèria de propietat intel•lectual, patents i marques. Per tant, una actuació en aquest sentit i les conseqüències que pugui comportar són responsabilitat exclusiva del Client, el qual ha de mantenir, en tot cas, a YA.COM indemne.

Desena.- Modificació de les Condicions Generals de Contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL

YA.COM pot modificar aquestes Condicions Generals o introduir-hi noves condicions d’ús, d’acord amb la legislació vigent, prèvia comunicació a la Pàgina d’Accés al Servei d’Accés Ya.com ADSL i la notificació als usuaris finals afectats amb un preavís de TRENTA (30) dies. Aquestes modificacions només són d’aplicació un cop han entrat en vigor.

El Client pot resoldre anticipadament el contracte sense que tingui l’obligació d’abonar cap quantitat en cas que no accepti les noves Condicions Generals o les modificacions que se n’hagin fet.

Onzena.- Modificacions Tecnològiques

YA.COM té dret a introduir tots els canvis als sistemes i instal•lacions del Client i/o a les seves pròpies xarxes, que siguin exigits per la legislació i/o per mantenir i/o millorar la qualitat tècnica del servei (sempre que aquests canvis no impliquin modificacions en els aspectes essencials del servei contractat). En aquests casos, però, caldrà comunicar-ho prèviament al Client.

Dotzena.- Protecció de Dades de Caràcter Personal

A conseqüència de la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL, el Client és conscient i accepta que les dades personals que hagi facilitat a YA.COM seran objecte de tractament en un fitxer de dades de caràcter personal responsabilitat de YA.COM, la finalitat del qual és l’administració del servei contractat i la gestió de les incidències relacionades. Així mateix, YA.COM comunica al Client que, per necessitats tècniques de la prestació del servei, quan accedeixi al servidor de YA.COM se li assignarà un número IP (en la modalitat contractada pel Client) que registrarà els accessos realitzats a aquest servidor. YA.COM emmagatzemarà aquest número IP per tal de complir amb les finalitats descrites i, si escau, amb els requeriments procedents de les autoritats que, en l’exercici de les funcions que tenen atribuïdes, sol•licitin informació relativa al Client.

El lliurament de totes les dades requerides per a la contractació del Servei d’Accés Ya.com ADSL és obligatori, atès que és necessari disposar-ne per complir amb les finalitats indicades al paràgraf anterior. Per tant, YA.COM pot denegar la contractació del Servei a l’interessat que no faciliti aquestes dades.

Així mateix, el CLIENT atorga el seu consentiment perquè les dades que ha facilitat a YA.COM en el marc del Servei contractat siguin igualment utilitzades per aquesta per a les finalitats següents:

-Gestió del Programa de Fidelització (que pot incloure el lliurament de regals, la gestió de promocions especials per a clients, la informació sobre novetats de YA.COM, etc., que poden ser enviades per correu postal, e-mail, SMS i/o MMS).

- Enviament per YA.COM de comunicacions comercials de productes i/o serveis de YA.COM (serveis de telecomunicacions, serveis de la societat de la informació i comerç electrònic sobre productes relacionats amb la fotografia), ja sigui per correu postal, e-mail, SMS i/o MMS.

El CLIENT pot revocar el seu consentiment per a la utilització de les seves dades amb qualsevol de les finalitats esmentades als dos paràgrafs anteriors, com també exercir els drets d’accés, rectificació, cancel•lació i/o oposició, adreçant una carta firmada per ell mateix al domicili de YA.COM, Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), al Departament d’Assessoria Jurídica amb la referència “Portección de Datos”. A la carta hi haurà d’ajuntar una còpia llegible del seu DNI i indicar-hi l’adreça a la qual YA.COM pot enviar-li la confirmació d’haver complert amb la seva sol•licitud o, si escau, els motius pels quals no pot dur-la a terme plenament.

Tretzena.- Notificacions

Totes les notificacions, inclosos els escrits de comunicació de baixa del Client del Servei d’Accés Ya.com ADSL, s’han d’enviar a YA.COM a l’apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

Catorzena.- Reclamacions

YA.COM disposa d’un Centre d’Atenció al Client que s’encarrega d’atendre i resoldre les queixes i reclamacions, com també qualsevol incidència contractual que plantegi el Client i al qual aquest s’hi pot adreçar.

Aquest servei d’atenció al Client, de caràcter gratuït, ha de facilitar al Client, en relació amb qualsevol reclamació, queixa o petició efectuada, un número de referència de la incidència que aquest hagi plantejat.

Així mateix, s’informa al Client del seu dret a sol•licitar al Centre d’Atenció al Client un document que acrediti la presentació i el contingut de la queixa o reclamació mitjançant qualsevol suport que permeti aquesta acreditació.

Les reclamacions es poden interposar a través del número de telèfon 902 902 902 (o el número que el substitueixi), per correu postal a l’Apartat de Correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o miedo correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.

El Client ha de formular les seves queixes o reclamacions en el termini d’un mes des del moment en què tingui coneixement del fet que les motiva. Formulada la reclamació, si el Client no obté una resposta satisfactòria de YA.COM en el termini d’un mes, pot recórrer a les vies indicades als apartats següents.

El Client pot adreçar la seva reclamació a les Juntes Arbitrals de Consum, en els termes establerts a la seva normativa reguladora.

En cas que el Client o YA.COM no se sotmetin a les Juntes Arbitrals, aquest pot adreçar-se, en el termini de tres mesos des de la resposta de l’operador o la finalització del termini per respondre, a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació.

Així mateix, el Client pot adreçar-se als tribunals competents de la jurisdicció ordinària que corresponguin.

Quinzena.- Llengües del contracte

Les presents Condicions Generals estan disponibles en espanyol, català, euskera, gallec i anglès.

En cas de discrepància, prevaldrà sempre la versió en espanyol.

CONDICIONS PARTICULARS DEL SERVEI Ya.com LÍNIA I VEU

Primera.- Objecte i àmbit d'aplicació

Aquestes Condicions particulars tenen per objecte establir el marc en què Ya.com prestarà al client, i aquest utilitzarà, l'anomenat, a efectes d'aquestes Condicions particulars, Servei Ya.com Línia i Veu, en la modalitat d'accés directe subministrat per Ya.com. El Servei Ya.com Línia i Veu, es configura com un servei complementari al Servei d'accés ADSL de Ya.com, en les modalitats que ho permeten, i només podrà ser contractat de manera conjunta amb algun dels serveis d'accés ADSL de Ya.com en el marc de les diferents ofertes comercials que Ya.com posi a disposició dels clients en cada moment.

Aquestes Condicions particulars, per tant, complementen i s'apliquen de manera conjunta amb les Condicions generals de contractació del Servei d'accés ADSL de Ya.com.

El Servei Ya.com Línia i veu, consisteix en la prestació d'un servei de telefonia fixa en accés directe, basat en la tecnologia IP, en les zones de cobertura nacional on es trobi desplegada la tecnologia necessària per a la seva prestació i de conformitat amb els nivells de qualitat exigits per la normativa vigent aplicable a Ya.com com a prestador del servei.

Per a la correcta prestació del Servei Ya.com Línia i Veu cal la utilització de numeració, la qual podrà ser assignada al client mitjançant el procediment de la portabilitat regular en aquestes Condicions o bé mitjançant l'assignació directa de remuneració per part de Ya.com, sempre de conformitat amb l'oferta comercial vigent en cada moment i amb l'estat de la tecnologia usada per a la prestació del servei.

El Servei Ya.com Línia i Veu es presta al client en qualitat de client final per al seu ús exclusiu en el domicili residencial o social d'instal•lació indicat en el procés de contractació, i aquest no podrà actuar de revenedor ni de distribuïdor de cap tipus enfront de tercers ni utilitzar el Servei Ya.com de Línia i Veu fora del domicili residencial o social de contractació. S'entendrà per client tota persona física o jurídica que utilitza o sol•licita el Servei Ya.com Veu i que no explota xarxes públiques de comunicacions ni presta serveis de comunicacions electròniques disponibles per al públic ni tampoc els revèn.

Ya.com no serà responsable de la manca d'informació o de la seva falsedat a l'hora de dur a terme la contractació.

Segona.- Termini de connexió

El termini de connexió inicial del servei serà d'un màxim de 60 (seixanta) dies des del moment de la sol•licitud de contractació per part del client i després de la seva validació per part de Ya.com.

Durant el període entre que el client hagi sol•licitat l'alta i la connexió efectiva del servei, el client seguirà essent client del seu antic operador, i mantindrà els mateixos serveis i la mateixa facturació que hagués tingut fins aleshores.

Tercera.- Requisits previs

El compliment per part del client dels requisits que es detallen, es considerarà indispensable i necessari per a la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu, la no concurrència de la qual impedeix la perfecció del contracte, per la qual cosa es considerarà com a no celebrat a cap efecte,

(i) Complimentar, si s'escau, de manera satisfactòria i per escrit, la sol•licitud de portabilitat, de conformitat amb la normativa d'aplicació a l'efecte, la qual cosa pot implicar, entre altres requisits, la realització d'un procediment de verificació telefònica per un tercer.
(ii) Trobar-se en una zona de cobertura geogràfica on la tecnologia necessària per a la prestació del servei sigui possible.

(iii) D'acord amb l'oferta comercial disponible en cada moment, el client pot tenir la necessitat de disposar d'una línia telefònica contractada amb un proveïdor d'accés.

Quarta.- Característiques del servei

a) El Servei Ya.com Línia i Veu, consisteix en un servei de telefonia fixa en accés directe, sense que el client hagi de mantenir contractada la línia sobre la que es presta aquest servei amb el seu proveïdor d'accés actual.

b) Totes les característiques del Servei Ya.com Línia i Veu vindran detallades a l'oferta comercial vigent en cada moment i seran accessibles per al client en tot moment.

c) El Servei Ya.com Línia i Veu permet, en funció de l'estat de la tecnologia, la realització de diverses trucades telefòniques simultànies, per la qual cosa el client haurà de disposar de l'equipament, degudament homologat, per a la correcta utilització del servei. La qualitat del servei es pot veure alterada en el moment de la realització de diferents trucades simultànies.
D'acord amb l'oferta comercial disponible en cada moment, Ya.com podrà garantir la qualitat del servei de fins a un màxim de tres trucades simultànies.
d) A Ya.com li correspondrà el manteniment de la línia, que comprèn des de la central telefònica fins al punt de terminació de xarxa (PTR), i per tant serà responsabilitat del client el manteniment des del PTR fins a l'equipament usat per a la prestació del servei.

e) Equipament:

a. Per a la correcta utilització del servei cal l'ús d'equipament dissenyat específicament per al servei i que Ya.com posa a disposició del client. En tot cas, el client s'obliga a no connectar a la xarxa pública de telecomunicacions i/o a l'equipament facilitat per Ya.com, equips que no disposin dels certificats preceptius d'acceptació i es trobin degudament homologats.

b. El règim en el qual Ya.com posa a disposició dels seus clients l'equipament necessari per a la utilització del servei és el de venda. Qualsevol modificació d'aquest règim serà prèviament notificada al client juntament amb les condicions aplicables.

c. Per a la correcta utilització del Servei Ya.com Línia i Veu per part del client, aquest haurà de connectar l'equipament facilitat per part de Ya.com a la roseta principal del seu domicili amb la qual cosa no serà possible la utilització del servei en la resta de rosetes en el cas que n'hi hagués. Per tant, el Servei Ya.com Línia i Veu no podrà ser utilitzat a través de la xarxa interna de rosetes en el domicili del client.

d. En cap cas, Ya.com no garanteix ni es responsabilitza de tots aquells supòsits en què la velocitat màxima establerta per a cada modalitat no pugui ser assolida per raons tècniques o incompatibilitats o, en general, factors externs a Ya.com o que no es trobin sota el seu ple control. Ya.com es reserva el dret de prestar el servei ADSL a través de la tecnologia d'accés de la qual disposi, per la qual cosa el client autoritza a France Telecom España Internet Service Provider S.A.U. (anomenada per la seva marca Ya.com) a realitzar, en el seu nom i representació, totes les actuacions que calqui sobre la línia telefònica objecte d'aquest contracte, per sol•licitar a l'operador d'accés Telefónica de España S.A.U. o a l'operador que correspongui, la portabilitat de les seves línies i la desagregació de pars existents o vacants, i qualsevol altra gestió que pogués ser necessària.

Cinquena.- Incompatibilitats

El Servei Ya.com Línia i Veu utilitza un tipus d'equipament per al seu funcionament correcte, que s'alimenta de corrent elèctric i que no funcionarà correctament quan es produeixi una fallada en el subministrament elèctric. En aquests casos, si es produïssin talls i/o avaries del subministrament elèctric podrien deixar de funcionar els serveis contractats o alguns dels que usin la línia telefònica connectada a l'equipament. Si passés això, Ya.com farà tot el que estigui a les seves mans per restablir el Servei Ya.com Línia i Veu al més aviat possible, una vegada hagi desaparegut la causa que ha originat la indisponibilitat elèctrica.

De la mateixa manera es poden presentar incompatibilitats amb certs serveis instal•lats al domicili del client, com ara alguns sistemes d'alarma, terminals telefònics instal•lats, o serveis de fax.

Sisena.- Durada del contracte

La durada del contracte és indefinida, d'acord amb el que disposen les Condicions generals de contractació del Servei accés ADSL Ya.com.

La resolució del contracte es durà a terme d'acord amb el que estableixen les Condicions generals del Servei d'accés a ADSL Ya.com.

Setena.- Condicions d'utilització del servei

7.1. Sol•licitud de desconnexió: El client es podrà adreçar a Ya.com, en qualsevol moment durant la vigència del contracte per sol•licitar la desconnexió del Servei Ya.com Línia i Veu per a trucades internacionals o de serveis de tarificació addicional. El client que vulgui sol•licitar la desconnexió d'aquests serveis haurà de trametre a Ya.com un escrit a l'apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

Ya.com procedirà a aquesta desconnexió en el termini de DEU (10) dies com a màxim des de la recepció de la comunicació del client. En cas que aquesta desconnexió no es produís després d'aquests DEU (10) dies, per causes no imputables al client, els costos derivats del servei, la desconnexió del qual se sol•licita, aniran a càrrec de Ya.com.

Dintre dels serveis de tarificació addicional, tret que expressament ho sol•liciti l'abonat, no seran de lliure accés els serveis de tarificació addicional que es prestin a través dels codis 803, 806 i 807 seguits per les xifres 6, 7, 8, i 9, i els prestats a través del codi 907.

7.2. Interrupcions temporals del servei: En el supòsit que es produeixin interrupcions temporals del Servei Ya.com Línia i Veu imputables a Ya.com, aquesta retornarà al client, d'acord amb el que preveu la normativa vigent, la quantitat proporcional al temps que hagi estat sense servei, prenent com a referència la facturació mitjana mensual de la línia avariada dels TRES (3) mesos anteriors al període en què es va produir l'avaria prorratejat pel temps que hagi durat la interrupció.

En cas d'una antiguitat inferior a tres mesos, es considerarà l'import de la factura mitjana en les mensualitats completes efectuades o les que s'hagués obtingut en una mensualitat estimada de manera proporcional al període de consum efectiu realitzat. S'entén per interrupció del servei aquella avaria en què el client no pugui realitzar cap trucada a través del Servei Ya.com Línia i Veu. Per al càlcul de la durada de la interrupció del servei es prendrà com a inici la data i l'hora en què el Centre d'Atenció al Client de Ya.com rebi la notificació per part del client i, com a finalització, la data i hora en la qual el servei quedi establert.

Ya.com estarà obligada a indemnitzar automàticament el client, en la factura corresponent al període immediat al considerat quan la interrupció del servei suposi el dret a una indemnització per import superior a 1 euro.

En interrupcions per causes de força major, Ya.com compensarà automàticament el client amb la devolució de l'import de la quota d'abonament i altres independents del tràfic, prorratejat pel temps que hagués durat la interrupció.

No serà d'aplicació l'anterior quan la interrupció temporal estigui motivada per alguna de les causes següents: i) Incompliment greu per part dels abonats de les condicions contractuals, en especial en cas de frau o mora en el pagament. ii) Pels danys produïts a la xarxa degut a la connexió per part de l'abonat d'equips terminals que no hagin avaluat la conformitat, d'acord amb la normativa vigent.

7.3. Reclamacions: Les reclamacions sobre el funcionament, preu, facturació, qualitat i qualsevol altra qüestió que es pogués plantejar amb la presentació del Servei Ya.com Línia i Veu, s'hauran d'adreçar a Ya.com en el termini d'UN (1) mes comptadors des del moment en què es tingui coneixement del fet que les motivi, trucant a la línia telefònica d'Atenció al Client el número de la qual és el 902902902 o per escrit a l'apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid). Si el client no hagués obtingut cap tipus de resposta per part de Ya.com en el termini d'UN (1) mes, podrà adreçar la seva reclamació als organismes que correspongui.

El servei d'Atenció al Client, de caràcter gratuït, aportarà al client per qualsevol reclamació, queixa o petició feta, un número de referència de la incidència plantejada pel client. Ya.com informa al client que té dret a sol•licitar al servei d'Atenció al Client un document que certifiqui la presentació i el contingut de la queixa o reclamació mitjançant qualsevol suport que permeti aquesta acreditació.

7.4. El client no podrà utilitzar el Servei Ya.com Línia i Veu per a la seva revenda, cessió o explotació comercial a tercers per part del client sense consentiment exprés i escrit de Ya.com.

Ya.com informa expressament al client que no és permès l'ús del servei per a terminals d'ús públic, per a la prestació de serveis de telemàrqueting, trucades d'accés a Internet, comunicació de dades, enviaments massius de faxos, línies de veu o dades que interconnectin seus (Novacom), la qual cosa constitueix, en el cas que el client ho dugui a terme, causa de resolució immediata d'aquest contracte.

Quan es detecti que s'està duent a terme un ús indegut del servei d'acord amb l'establert al paràgraf anterior, Ya.com podrà procedir a la suspensió del Servei Ya.com Línia i Veu. Es considerarà que s'ha produït un ús indegut quan es detecti que s'ha utilitzat el servei fent trucades amb una durada acumulada de més de 5.000 minuts comptats en un període inferior a 30 dies.

Ya.com comunicarà l'ús indegut al client i, si s'escau, restaurarà la prestació del servei amb el compromís del client d'utilitzar-lo d'acord amb les Condicions que es reflecteixen en aquest document. La reiteració de dues vegades en l'ús indegut comportarà la baixa del servei per al client, sense perjudici de les accions que Ya.com pugui exercir en la defensa dels seus interessos.

Vuitena.- Condicions econòmiques i facturació

El client, per la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu, haurà d'abonar les quantitats que s'exposen tot seguit i els preus de les quals estaran actualitzats en cada moment, a l'hora de fer la contractació dels serveis.

La quota fixa mensual, indicada a la clàusula setena (Condicions econòmiques) de les Condicions generals del Servei d'accés a ADSL Ya.com, l'import de la qual variarà en funció de les característiques de l'oferta comercial contractada pel client i que inclou tant la prestació del Servei d'accés a ADSL Ya.com, com la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu. La quota fixa mensual serà facturada per Ya.com i abonada pel client de conformitat amb l'establert a les clàusules setenes (Condicions econòmiques) de les Condicions generals de contractació dels diferents Serveis d'accés ADSL Ya.com.

Les quotes reflectides seran facturades per Ya.com per mesos anticipats i seran abonades pel client mitjançant domiciliació bancària, de conformitat amb el que disposen les Condicions econòmiques de les Condicions generals de contractació del Servei d'accés ADSL Ya.com.

Les quotes a pagar per part del client podran tenir increments per a successius períodes anuals en funció de la variació de l'IPC.

El client rebrà a l'àrea de clients de la pàgina web de Ya.com una factura desglossada per cada un dels conceptes meritats pels serveis prestats.

Novena.- Dipòsit de Garantia

9.1. Ya.com, de conformitat amb la legislació vigent, podrà sol•licitar al client la constitució d'un dipòsit de garantia, tant en el moment de la contractació, com en qualsevol moment de la vigència del contracte en els supòsits en què (i) el client hagués deixat impagades una o diverses factures relatives a un altre o a altres contractes anteriors o vigents amb Ya.com o amb qualsevol altre operador d'accés (ii) si el client incorregués de manera reiterada en retard en el pagament de les factures que està obligat a abonar per la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu.

9.2. La constitució del dipòsit de garantia, si s'escau, s'haurà de fer en efectiu o mitjançant aval bancari i el seu import serà facilitat pel client en el moment del requeriment del dipòsit de conformitat amb la legislació vigent.

9.3. Si el client no constitueix el dipòsit de garantia que correspongui en el termini dels QUINZE (15) dies següents al requeriment fefaent per part de Ya.com, aquest podrà suspendre el Servei Ya.com Línia i Veu. Si transcorregut un nou termini de DEU (10) dies des d'un segon requeriment, el client no constituís el dipòsit, Ya.com el podrà donar de baixa del Servei Ya.com Línia i Veu7.

9.4. Ya.com procedirà a la devolució del dipòsit en el termini de QUINZE (15) dies comptadors des d'aquell en què es compleixin les circumstàncies establertes tot seguit: en el cas (i): a partir del moment en què quedi acreditat que en un termini d'UN (1) any no ha existit cap retard en el pagament i en el cas (ii): a partir del moment en què Ya.com tingui constància del pagament íntegre de les quantitats degudes pel client.

9.5. Si l'abonat es donés de baixa en el Servei Ya.com Línia i Veu, Ya.com podrà executar la garantia pel total del deute contret, i el romanent quedarà a disposició del client. Si el client hagués abonat totes les factures, Ya.com li retornarà el dipòsit íntegrament.

Desena.- Suspensió i interrupció del Servei Ya.com Línia i Veu

10.1 Suspensió temporal: En cas de retard en el pagament total o parcial per part del client de les quantitats que està obligat a abonar per la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu durant un període de temps superior a UN (1) mes des de la presentació al client del document de càrrec corresponent a la facturació, Ya.com, de conformitat amb la legislació vigent, quedarà facultada per suspendre el Servei Ya.com Línia i Veu prèvia notificació al client amb almenys QUINZE (15) dies hàbils d'antelació.

En la suspensió temporal del servei telefònic per impagament, aquest serà mantingut per a totes les trucades entrants, excepte les de cobrament a destinació, i les trucades sortints d'urgències.

10.2 Avís de suspensió o interrupció del servei. Per tal que la suspensió o la interrupció del servei es puguin dur a terme per part de Ya.com, s'han de complir els requisits següents:
1. (i) Ya.com requerirà el pagament i notificarà la suspensió mitjançant una comunicació, que es practicarà amb almenys quinze dies d'antelació a la data en què hagi de tenir lloc la suspensió del servei.
2. (ii) La comunicació indicarà la data en què, si no s'efectués el pagament, tindria lloc la suspensió.
3. (iii) La suspensió del servei no es podrà realitzar en dia inhàbil.

10.3. Suspensió a instància del client. El client podrà sol•licitar la suspensió temporal del servei per un període determinat que no podrà ser inferior a un mes ni superior a tres mesos. El període no podrà excedir, en cap cas, els 90 dies per any natural. En cas de suspensió, es deduirà de la quota d'abonament la meitat de l'import proporcional corresponent al temps al qual afecti.

10.4. Interrupció: En cas de retard en el pagament per part del client de les quantitats que està obligat a abonar per la prestació del Servei Ya.com Línia i Veu durant un període de temps superior a TRES (3) mesos o en cas de suspensió temporal en DOS (2) ocasions per retard en el pagament del Servei Ya.com Línia i Veu, Ya.com, de conformitat amb la legislació vigent, quedarà facultada per interrompre de manera definitiva el Servei Ya.com Línia i Veu i a resoldre el contracte per causa imputable al client.

10.5. No procedirà la suspensió temporal ni la interrupció definitiva del Servei Ya.com Línia i Veu en els casos en què el client hagués interposat una reclamació als organismes competents, hagués consignat fefaentment els imports que degués i lliurat el justificant corresponent d'aquestes consignacions a Ya.com.

10.6. Ya.com indemnitzarà el client per interrupcions temporals del servei de més de 24 hores al llarg d'un període de facturació, comptadores a partir de la seva notificació per part del client i produïdes per causes imputables a Ya.com. El client percebrà l'import corresponent a la part proporcional del període d'interrupció del servei incrementat en un 10%, sense que aquesta quantitat pugui superar l'import corresponent a una mensualitat.

El client haurà de sol•licitar l'aplicació de la indemnització esmentada en el termini de dos setmanes una vegada hagi finalitzat el període facturat. Ya.com procedirà a la seva aplicació en els següents períodes de facturació.

Onzena.- Terminació

El client podrà, en qualsevol moment, sol•licitar la baixa voluntària en el Servei Ya.com Línia i Veu amb una antelació d'almenys QUINZE (15) dies a la data efectiva de baixa, de forma escrita a l'apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) tot adjuntant còpia del seu Document Nacional d'Identitat.

La baixa voluntària en el Servei Ya.com Línia i Veu per part del client podrà ser notificada per ell mateix amb una antelació d'almenys QUINZE (15) dies a la data efectiva de baixa usant qualsevol dels procediments següents: i) notificació per escrit a Ya.com, a l'apartat de correus núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntant còpia del seu Document Nacional d'Identitat; ii) a través del telèfon d'Atenció al Client 902 902 902 facilitant les seves dades personals (nom, adreça, DNI, etc. com també la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa en el servei, seguint les instruccions que se li facilitaran; iii) a través de l'espai habilitat a aquest efecte a la pàgina web Àrea de Client, emplenant el formulari habilitat a aquest efecte amb les seves dades personals com també la seva voluntat inequívoca de donar-se de baixa en el servei, seguint les instruccions que se li facilitaran

.En cas que no s'arribés a perfeccionar la contractació del Servei Ya.com Línia i Veu o en cas de baixa voluntària per part del client, Ya.com, d'acord amb l'estat de la tecnologia i conforme a la normativa vigent, realitzarà tot el que estigui al seu abast per mantenir la prestació del Servei d'accés ADSL Ya.com contractat. El Servei d'accés ADSL Ya.com contractat serà prestat, si s'escau, al client sota les condicions de l'oferta comercial que hagués subscrit i sota el preu que, de conformitat amb les seves característiques (velocitat, horari, serveis addicionals, etc.) estigués publicat per Ya.com. La baixa, per qualsevol causa, en els serveis d'accés ADSL Ya.com, suposarà, de manera automàtica, la baixa al Servei Ya.com Línia i Veu.

Dotzena.- Guia de serveis de comunicacions electròniques disponibles al públic

Si el client marca aquesta casella, ___ Ya.com lliurarà les seves dades (nom i cognoms o raó social, número d'abonat, direcció postal del domicili -excepte pis lletra i escala, terminal, operador) a l'organisme regulador competent d'acord amb la normativa vigent per tal que aquestes dades siguin incloses en els serveis d'informació telefònica i guies. En qualsevol cas, el client es podrà adreçar a Ya.com de manera fefaent per tal que la seva informació sigui totalment o parcial exclosa d'aquests serveis, per sol•licitar que s'esmenin errors en les seves dades, per ampliar les que ja figuren a la guia, o per tal que no puguin ser utilitzades per a finalitats comercials, tot això de manera gratuïta.

L'obtenció per part de Ya.com i/o la seva transmissió a un tercer de qualsevol dada del client diferent de les descrites en el paràgraf anterior, requerirà sempre el seu consentiment exprés.

El client tindrà dret a que les seves dades que apareguin a les guies no siguin utilitzades amb finalitats publicitàries o de prospecció comercial. El client també podrà exercir els drets d'accés, rectificació, cancel•lació i oposició (segons l'establert a la clàusula Dotzena.- Protecció de dades de caràcter personal de les Condicions generals del Servei d'accés ADSL Ya.com).

El que es disposa en aquest apartat serà d'aplicació a les dades utilitzades per a la prestació de serveis de consulta sobre números d'abonat.

Tretzena.- Règim jurídic

Aquestes Condicions particulars s'incorporen a les Condicions generals dels diferents serveis d'accés ADSL Ya.com, i, per tant, les Condicions generals són aplicables en tots els seus termes tret d'aquells en què es contradigui amb l'establert en aquest document, i si es dóna el cas sempre prevaldrà el que s'hagi pactat en aquest document.

Condicions aplicables al Servei de portabilitat de numeració geogràfica

1.- Definicions.

Operador donant: L'operador des del qual la numeració és portada a un altre operador diferent.

Operador receptor: Ya.com, com a operador amb obligació de facilitar la conservació de la numeració que sol•licita a un operador donant, en nom i representació del titular, per a una determinada línia o grup de línies contractades, la portabilitat del número vinculat a aquesta línia o línies.

2.- Objecte.

Pel servei de portabilitat s'entendrà aquell procediment mitjançant el qual Ya.com cursa la sol•licitud subscrita pel titular de causar baixa a l'operador donant, i simultàniament l'alta en el servei de Ya.com, conservant la seva numeració.

3.-Sol•licitud del servei.

La sol•licitud del servei de portabilitat de numeració es farà, en tot cas, pel titular de la línia contractada amb el de l'operador donant, que la signarà.

El client es compromet a complimentar i signar la sol•licitud de portabilitat d'acord amb el model facilitat per Ya.com.

4.-Autorització del sol•licitant.

El titular de la línia telefònica autoritza expressament a l'operador receptor a realitzar en el seu nom tots els tràmits necessaris per dur a terme l'habilitació davant del corresponent operador donant de la sol•licitud de portabilitat, prèvies les verificacions oportunes sobre la validesa de la sol•licitud i, si s'escau, els tràmits i les comunicacions de sol•licitud d'habilitació, en la forma legalment establerta amb l'operador donant, qui haurà de notificar a l'operador receptor el resultat corresponent a aquesta sol•licitud.

5.-Activació.

En el supòsit que la sol•licitud de portabilitat sigui acceptada per l'operador donant, aquest comunicarà a Ya.com, dintre del termini màxim de 12 hores hàbils des de la seva recepció, la data i l'hora en què tindrà lloc la finestra de canvi, dintre d'un període comprès entre els 3 i els 5 dies des de la recepció de la sol•licitud de portabilitat. Ya.com informarà al titular del moment en què es farà aquest canvi. La durada de la finestra de canvi serà de tres (3) hores, si bé es podria prolongar fins a 6 (6) hores en el cas que es produeixi paral•lelament la desagregació del parell. El titular accepta la possible interrupció o limitació en la prestació del servei durant el temps mínim indispensable fixat per la normativa vigent, per fer els treballs de canvi d'operador.

Si el titular desitgés cancel•lar l'activació de la portabilitat sol•licitada, ho haurà de fer amb una anterioritat de 24 hores a l'inici de la finestra de canvi.

6.-Causes de denegació i ajornament de la sol•licitud.

Seran causes de denegació i ajornament d'aquesta sol•licitud, les establertes en les especificacions tècniques aplicables a la conservació de números en xarxes fixes aprovades per la CMT.

7.-Protecció de dades.

El titular autoritza expressament que les dades personals necessàries per a la conservació dels seus números, tant els inclosos en la sol•licitud com els que coneix l'operador amb qui té contractat el servei, poden ser transferits als operadors involucrats en el procés de portabilitat.

8.-Responsabilitat.

Per a aquells supòsits en què cursada i activada aquesta sol•licitud de portabilitat, s'originessin, per causes alienes i/o no imputables a Ya.com, pertorbacions en la prestació del servei telefònic com ara la no recepció de trucades per part del titular o el lliurament incorrecte de les trucades fetes per ell mateix, i, en particular, quan aquestes fossin degudes a la no adequació, conforme a la legislació vigent, de les xarxes de tercers operadors involucrats en el procés de portabilitat, Ya.com quedarà exonerada de qualsevol responsabilitat que se'n pogués derivar. Sense perjudici de l'anterior, Ya.com farà tot al seu abast per tal d'esbrinar i posar en coneixement del titular l'origen d'aquestes pertorbacions pel que fa a la prestació del servei telefònic contractat.