Yacom

Estás en: Acceso.ya.com / Condiciones generales

Tarifa Plana
Tarifa Plana Llamadas

CastellanoCatalán Gallego Euskera Inglés

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YA.COM TARIFA PLANA

France Telecom España, S.A. - antes, France Telecom España Internet Service Provider, S.A.U. - (en adelante, “YA.COM”), con domicilio social en, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) y CIF A-82009812, pone a disposición del Cliente un servicio de acceso a Internet a alta velocidad denominado Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, en los términos que se establecen en estas Condiciones Generales.

Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE implicará su aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales: la activación del botón “Aceptar” en el proceso de contratación electrónica y/o el pago de cualquiera de los cargos por el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana.

El Cliente podrá contratar cualquiera de las modalidades del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana única y exclusivamente en el marco de los distintos paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las “Ofertas Comerciales”) que YA.COM pondrá a disposición del mismo en cada momento a través de la URL http://acceso.ya.com (en adelante, la “Página de Acceso”).

Se entenderá por Cliente toda persona física o jurídica que utiliza o solicita el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, que no explota redes públicas de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios de YA.COM.

YA.COM no será responsable de la falsedad en la información aportada por el Cliente a la hora de realizar la contratación.

Primera.- Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer el marco en que YA.COM prestará al Cliente, y éste utilizará, el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana se prestará exclusivamente en territorio español y para su prestación será condición indispensable el cumplimiento por parte del Cliente de los Requisitos Previos que se recogen en la Condición Segunda.

El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana se presta al Cliente, según la modalidad escogida por el mismo, en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo en el domicilio de instalación indicado en el proceso de contratación, no pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros ni utilizar el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana fuera del domicilio de instalación.

El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana consistirá en una conexión de acceso a Internet a través de línea telefónica RTB ó RDSI, línea que habrá de estar contratada previamente por el CLIENTE con Telefónica de España, S.A.U., conforme se establece en la Condición 2.2.

Segunda.- Requisitos Previos

El cumplimiento de los requisitos que a continuación se detallan se considerará como indispensable y necesario para la prestación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, cuya no concurrencia impide la perfección del contrato, teniéndose éste por no celebrado a ningún efecto.

2.1 Requisitos del equipo informático del Cliente. Este deberá reunir las siguientes características mínimas:

Pentium 233 Mhz o superior.
32 MB de memoria RAM o superior.
MODEM analógico o RDSI y controladores (drivers) compatibles con una conexión telefónica convencional.

2.2 Requisitos del Acceso Telefónico del CLIENTE: El CLIENTE deberá tener contratada una línea telefónica analógica RTB ó RDSI con Telefónica de España, S.A.

2.3 Requisitos de instalación:

Configuración del MODEM: El funcionamiento del MODEM requiere su correcta configuración de acuerdo con los requisitos del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, lo que incluye la determinación del número de teléfono indicado por YA.COM a través del cual se realizará la conexión a Internet que el Servicio Tarifa Plana ofrece. Esta configuración será realizada personalmente por el CLIENTE ("Autoconfiguración”).

Efectividad del alta en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. YA.COM dará acceso al Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, en un plazo máximo de CUARENTA Y OCHO (48) horas.

Tercera.- Características del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana

Las distintas Ofertas Comerciales del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana ofrecidas por YA.COM en cada momento a través de la Página de Acceso se compondrán de los siguientes elementos:

3.1. Velocidad: El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana será ofrecido por YA.COM en el marco de las distintas Ofertas Comerciales de conformidad con alguna de las siguientes modalidades de velocidad:

Modalidad	Velocidad bajada Red-CLIENTE	Velocidad subida CLIENTE-Red
Tarifa plana 24h	64kbs/56 Kbs	64kbs/56 Kbs
Tarifa plana día	64kbs/56 Kbs	64kbs/56 Kbs

3.2. Horario: El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana será ofrecido por YA.COM en el marco de las distintas Ofertas Comerciales en alguna de las siguientes modalidades de horario:
1. Modalidad Tarifa Plana 24Horas: acceso durante las VEINTICUATRO (24) horas del día.
2. Modalidad Tarifa Plana día: acceso desde las OCHO (8h) horas del día hasta las VEINTE (20h).
3.3. Respecto a los precios de cada una de las modalidades de Ofertas Comerciales, los mismos estarán disponibles en la Página de Acceso, encontrándose actualizados en cada momento, a la hora de realizar la contratación de los servicios.

3.4. Modalidad de Conexión I.P. (Internet Protocol): dirección IP dinámica.
3.5. Soporte Técnico: El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana incluye la prestación de un Servicio de Soporte Técnico en horario de 8:00 a 24:00 horas.

3.6. Plazo de conexión inicial: El plazo de conexión inicial del servicio será de un máximo de 30 (treinta) días.

3.7. Tipo de mantenimiento ofrecido: YA.COM ofrece al Cliente un mantenimiento integral del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana que incluye la línea de datos, el equipamiento necesario para la conectividad y la red de acceso.

Del mismo modo se incluye el soporte en la configuración de todos los componentes necesarios para la conectividad: configuración básica y avanzada del CPE (router), configuración de los servicios TCP/IP del sistema operativo del Cliente, instalación del software/hardware de los componentes del kit de conexión si fuese necesario y son suministrados por YA.COM así como el soporte de los servicios de valor añadido (cuentas de correo, hosting, etc.) que se entreguen, en su caso, con el Servicio.

En caso de avería en alguno de estos servicios, YA.COM gestiona integralmente la avería una vez que el Cliente lo notifica oportunamente al Centro de Atención al Cliente, comunicando YA.COM la resolución de la misma una vez que se haya producido.

Cuarta.- Servicios adicionales

Adicionalmente, las distintas Ofertas Comerciales ofrecidas por YA.COM al CLIENTE para la prestación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana podrán incluir la prestación de una serie de Servicios Adicionales. La suscripción de las condiciones que regulan dichos Servicios Adicionales se realizará, bien con la suscripción del presente Contrato, o bien a través de la Página de Acceso.

Los Servicios Adicionales incluidos en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y cuya contratación y aceptación será automática en el momento de la suscripción del presente contrato, podrán ser los siguientes:

4.1. Servicio de Cuentas de Correo Electrónico: En el marco de la contratación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, YA.COM pondrá a disposición del CLIENTE sin coste adicional un servicio de Cuentas de Correo Electrónico.

4.2. Servicio de Hosting: YA.COM pone a disposición del CLIENTE sin coste adicional, en el marco de las Ofertas Comerciales ofrecidas en cada momento, un determinado espacio en páginas web personales, con un consumo máximo de tasa de transferencia (ancho de banda) de UN (1) Megabyte por página vista. La prestación del servicio se ajustará a las siguientes condiciones:
1. 4.2.1. Descripción del Servicio: Servicio de almacenamiento de información del Cliente o que éste esté autorizado a divulgar, en un servidor de YA.COM puesto a su disposición durante la vigencia del Contrato. El Servicio se configura como un Servicio Adicional del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, en el marco de las Ofertas que así lo establezcan, por lo que sólo podrá ser contratado de forma conjunta con el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y en el marco de dichos paquetes u Ofertas Comerciales. El Servicio presenta las siguientes características:
2. • Conectividad:
3. • Las instalaciones de YA.COM dispondrán de las siguientes condiciones:
4. • Mantenimiento de los servidores:
5. • Nivel de servicio:

Los Servicios Adicionales incluidos, en su caso, en las distintas Ofertas Comerciales, y cuya contratación deberá ser realizada de forma independiente a través de la página de acceso, podrán ser los siguientes:

4.3. Servicio de Seguridad Informática “Security Suite”: YA.COM podrá poner a disposición del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales ofrecidas en cada momento, un servicio de Seguridad Informática “Security Suite”. Las condiciones particulares que regulan la prestación de este servicio se encuentran disponibles para el CLIENTE en el Área de CLIENTEs, entendiendo por ésta la sección accesible por los CLIENTEs de YA.COM desde la Página de Acceso www.acceso.YA.COM e identificada como tal, para gestionar las cuestiones relacionadas con los servicios que en cada momento tenga contratados el CLIENTE.

4.4. Un Dominio y un Servicio de Gestión de Dominios: YA.COM podrá poner a disposición del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales ofrecidas en cada momento un dominio propio (en adelante, "tu dominio") del tipo .com, .net, .org, .biz, .info, .es, a elegir por el CLIENTE, siempre de acuerdo con la normativa aplicable. Las Condiciones Particulares que regulan la prestación del Servicio de Gestión de Dominios YA.COM se encuentran a disposición del CLIENTE en la Página de Acceso a la Tienda de Dominios YA.COM y serán accesibles desde las Ofertas Comerciales que incorporen este Servicio Adicional.

4.5. Servicio de Voz a través de Preselección o Marcación Directa: YA.COM podrá poner a disposición del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales de Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana ofrecidas en cada momento, un Servicio de Voz en la modalidad de acceso indirecto a través de preselección o marcación directa, que será suministrado por YA.COM. Las Condiciones Particulares aplicables a este Servicio serán puestas a disposición del CLIENTE y deberán ser aceptadas por éste en el momento de la contratación del Servicio expresa y adicionalmente a las presentes Condiciones Generales.

Quinta.- Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de YA.COM

A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento por el CLIENTE de los Requisitos Previos (en adelante, “Fecha de Activación del Servicio”), YA.COM estará obligado a:

Prestar el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana al Cliente en las condiciones expuestas en este documento y en la Oferta Comercial contratada por el Cliente.

Facilitar al CLIENTE la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno para el mismo, si en el plazo de 7 (siete) días desde la recepción de los elementos necesarios para la prestación del servicio, el CLIENTE manifestase mediante cualquier forma admitida en derecho, su voluntad de resolver el contrato, debiendo el CLIENTE en este caso devolver todos los elementos recibidos.

Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin preaviso al Cliente.

Poner a disposición del Cliente los Servicios Adicionales, en su caso, contratados por el Cliente junto con el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana.

Prestar el servicio de Soporte Técnico en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de una línea telefónica de Atención al Cliente cuyo número se entregará al Cliente junto con la guía de instalación del Servicio.
Disponer de un servicio de Atención al Cliente cuyo número es el 902 902 902, en horario de 8 a 24 horas, donde el Cliente podrá solicitar toda la información que requiera sobre los servicios disponibles, así como el procedimiento a seguir para la presentación de cualquier reclamación recogido en la cláusula decimocuarta o queja derivada de la prestación de servicios.

Mantener el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana operativo para su utilización en el horario contratado por el Cliente, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento del mismo.

Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al Cliente mediante la Página de Acceso al Servicio o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a YA.COM en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.
Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin preaviso al Cliente.

5.2 Obligaciones del Cliente

Con efectividad desde la Fecha de Activación del Servicio, el CLIENTE vendrá obligado a:
1. Mantener, en su caso, el Contrato durante el periodo de duración inicial obligatorio indicado en las condiciones de la Oferta Comercial contratada por el Cliente.
2. Abonar las cantidades debidas por el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, conforme éstas queden definidas en la Oferta Comercial contratada por el Cliente.
3. Devolver a YA.COM los Descuentos Aplicados en el supuesto de que resulte aplicable en virtud de lo dispuesto en la Cláusula Séptima de las presentes Condiciones Generales y en la Oferta Comercial con arreglo a la cual el Cliente contrate el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana.
1. No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana en contravención de la ley o de estas Condiciones Generales, en particular se prohíbe al CLIENTE la utilización del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana para la comisión de ilícitos penales, el envío no solicitado de comunicaciones publicitarias o comerciales (“spam”), la vulneración de legislación en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas y/o la infracción de cualesquiera legislación que resulte aplicable a la utilización por el CLIENTE del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana.
2. No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana para su reventa, cesión o explotación comercial a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso y escrito de YA.COM.
3. Guardar y custodiar las claves de acceso y el identificador de Cliente facilitados. El Cliente asume, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación de dichas contraseñas. El Cliente podrá en cualquier momento cambiar la contraseña.
4. Custodiar y preservar, en su caso, la conexión inalámbrica, haciéndose responsable de las consecuencias de las posibles conexiones que terceros pudieran llevar a cabo disfrutando del ancho de banda contratado por el Cliente para el acceso a Internet o accediendo a la información contenida por el equipamiento informático del Cliente.

Sexta.- Duración y Terminación

La duración del Contrato es indefinida. No obstante, podrá tener una duración inicial obligatoria, que se indicará, en su caso, en la Oferta Comercial suscrita por el Cliente (en adelante, el “Periodo Inicial Obligatorio”), a contar a partir de la Fecha de Activación del Servicio. En este caso, el contrato se renovará automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo notificación expresa y escrita en contra por parte del Cliente con al menos QUINCE (15) días de antelación a la fecha de renovación.

Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, el Cliente podrá en cualquier momento, sin necesidad de proceder a la Devolución de Descuentos Aplicados indicados en la Condición Séptima, solicitar la baja voluntaria en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana en las condiciones indicadas en el párrafo siguiente:

La baja voluntaria en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana por parte del Cliente podrá ser notificada por el mismo con una antelación de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos: i) Notificación por escrito a YA.COM, al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad ii) A través del teléfono de Atención al Cliente 902 902 886 facilitando sus datos personales (Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán iii) A través del espacio habilitado a tal efecto en la página Web Área de Cliente, cumplimentando el formulario habilitado al efecto con sus datos personales así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán.

En el supuesto de baja durante el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, será de aplicación la Devolución de los Descuentos Aplicados, de acuerdo con lo indicado en la Condición Séptima.

La baja, en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y, en su caso, de los servicios adicionales se hará efectiva a los quince días desde la solicitud del Cliente. YA.COM devolverá las cantidades correspondientes al servicio o servicios cobrados desde la fecha efectiva de la baja hasta el último día del periodo de facturación.

Si se produjese el incumplimiento de alguna de sus obligaciones por parte de YA.COM, el Cliente deberá notificar a éste dicho incumplimiento de forma inmediata y fehaciente. Transcurridos QUINCE (15) días desde la notificación sin que mediare subsanación por YA.COM del incumplimiento, el Cliente podrá optar por dar por finalizado el contrato, sin necesidad de devolver los Descuentos Aplicados a los que se refiere la Condición Séptima. Ambas Partes acuerdan que éste será el único efecto en caso de resolución contractual por esta causa.

YA.COM se reserva el derecho a interrumpir el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana o resolver de modo inmediato la relación con el CLIENTE, si detecta un uso del mismo contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago por parte del CLIENTE de alguna de las cantidades debidas.

Séptima.- Condiciones Económicas

7.1. El Cliente por la prestación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana deberá abonar a YA.COM:

Una cuota de alta inicial en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana que será abonada por el CLIENTE conjuntamente con la primera cuota fija mensual, sin perjuicio de lo que la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE pueda establecer en relación a descuentos en el pago de la cuota de alta inicial.

Una cuota fija mensual, que será abonada por el CLIENTE por meses anticipados. Esta cuota fija mensual variará en función de las características de la Oferta Comercial del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana contratadas por el CLIENTE.

Gastos, en su caso, por consumos realizados o volumen descargado según la modalidad elegida por el CLIENTE.

Cuota de abono: YA.COM no cobrará importe alguno en concepto de cuota de abono

Todos los pagos se realizarán por defecto mediante domiciliación bancaria. No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá solicitar, mediante llamada telefónica al servicio de Atención al CLIENTE disponible en el número 902 024 084, abonar sus facturas a través de cualquier otro medio de pago de los habilitados.

Las cantidades específicas que el CLIENTE deberá abonar a YA.COM en concepto de cuota de alta inicial, cuota fija mensual y en su caso, Hardware de Conexión y/o Accesorio de Conexión y/o equipamiento informático, serán las que se establezcan para cada Oferta Comercial en las tablas de tarifas publicada por YA.COM en cada momento a través de la URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas y serán facturadas por YA.COM al CLIENTE de forma telemática de conformidad con la legislación vigente.

7.2. En caso de impago por el CLIENTE de alguna de las cantidades anteriormente mencionadas, YA.COM se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. Transcurridos QUINCE (15) días desde la suspensión del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana sin que el CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas, YA.COM podrá suspender el Servicio definitivamente, dando por finalizado el contrato con el CLIENTE por causa imputable al mismo.

7.3. Devolución de Descuentos Aplicados: en el caso de finalización del Contrato por causa no imputable a YA.COM, bien sea por el incumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones con arreglo al mismo, bien sea por su solicitud de baja voluntaria durante el Periodo Inicial Obligatorio, el CLIENTE vendrá obligado a devolver a YA.COM, los Descuentos Aplicados. La fórmula de calcular la cantidad a devolver, de forma que el CLIENTE devuelva una cantidad menor si ha permanecido más tiempo con el Contrato en vigor, será aplicando la menor de las cantidades que se indican a continuación:

• la equivalente al importe de los descuentos percibidos por el CLIENTE en el marco de la Oferta Comercial y ligados a su permanencia como CLIENTE durante el Periodo Inicial Obligatorio, que será de un año, salvo que se establezca otro en la Oferta Comercial. Tendrán la consideración de descuentos a estos efectos, la exención de pago de la cuota de alta del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, la puesta a disposición del equipo de conexión con carácter gratuito y cualquier beneficio adicional que pueda incluir la Oferta Comercial contratada;

• o el importe de las cuotas restantes hasta completar el Período Inicial Obligatorio.

Octava.- Responsabilidades

8.1 Comunicaciones. YA.COM adoptará e instalará las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación vigente, para garantizar el secreto de las comunicaciones e integridad del servicio en su tránsito a través de la red de YA.COM.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, YA.COM no será responsable de la información transmitida por los usuarios a través de su red cuando los datos hayan sido suministrados por el destinatario del servicio.

8.2 Calidad del Servicio. YA.COM se compromete a cumplir con los niveles de calidad de cada uno de los servicios contratados por el CLIENTE, conforme a los parámetros y métodos que la legislación determine.

YA.COM indemnizará al Cliente por interrupciones temporales del servicio de más de 24 horas a lo largo de un periodo de facturación, contadas a partir de su notificación por el Cliente y producidas por causas imputables a YA.COM. El Cliente percibirá el importe correspondiente a la parte proporcional del período de interrupción del servicio incrementado en un 10%, sin que esta cantidad pueda superar el importe correspondiente a una mensualidad.

El Cliente deberá solicitar la aplicación de la referida indemnización en el plazo de dos semanas una vez finalizado el periodo facturado. YA.COM procederá a su aplicación en los siguientes periodos de facturación.

8.3 Interrupciones temporales del Servicio.
1. 8.3.1 Cuando, durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, YA.COM deberá compensar al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual correspondiente al Servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente al Cliente, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una compensación por importe superior a 1 euro.
2. 8.3.2 No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
  1. a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales.
    
    b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
3. 8.3.3 La compensación prevista en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por daños que se produzcan al Cliente, que se exigirá conforme a lo previsto en el artículo 102.3 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

8.4 Datos personales. YA.COM ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el Cliente.

8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace que YA.COM pone a disposición de los Clientes tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. YA.COM no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita acceso a todos los sitios de Internet. YA.COM no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

8.6 Utilización y Contenidos. YA.COM, que actúa exclusivamente como prestador de un servicio, no controla el uso que del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana realiza el Cliente.

En tal sentido, YA.COM no se hace responsable del uso y/o de los contenidos que, en contravención a las leyes o a las presentes Condiciones Generales, el Cliente pueda hacer del mismo, siendo el Cliente el único responsable de las consecuencias que su utilización ilícita o contraria a estas condiciones pudiera tener así como de la veracidad y/o licitud de los contenidos desplegados en los Servicios Adicionales.

En caso de que YA.COM descubriera, bien de forma directa o través de notificaciones o requerimientos de terceros, la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana incluidos los Servicios Adicionales, YA.COM se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, incluidos los Servicios Adicionales, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

En ningún caso podrá el Cliente hacer uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho de banda), tanto ascendente como descendente, superior al autorizado en la Oferta Comercial contratada por el Cliente. En este sentido YA.COM no permitirá al Cliente hacer uso, tanto de la conexión ADSL como de todos o de alguno de los Servicios Adicionales, para la transmisión y/o difusión de elementos que, por sus características tales como tamaño, formato, etc. dificulten el funcionamiento de los Servicios Adicionales.
8.7 Sin perjuicio de lo anterior, YA.COM se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.
8.8 Virus informáticos. YA.COM no controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Cliente o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

Novena.- Propiedad Intelectual e Industrial

El CLIENTE reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana son propiedad de YA.COM o de terceros titulares de los mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana respetando tales derechos.

La contratación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana por el CLIENTE no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por YA.COM en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. YA.COM prohíbe la utilización del Servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias exclusiva responsabilidad del CLIENTE, que mantendrá, en todo caso, indemne a YA.COM.

Décima.- Modificación de las Condiciones Generales de Contratación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana

YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, de conformidad con la legislación vigente, previa comunicación en la Página de Acceso al Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y la notificación a los usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA (30) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

El CLIENTE podrá resolver anticipadamente el contrato sin obligación de abonar cantidad alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones Generales o las modificaciones en las mismas.

Undécima.- Modificaciones Tecnológicas

YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio contratado), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al CLIENTE.

Duodécima.- Protección de Datos de Carácter Personal.

Como consecuencia de la contratación del Servicio, YA.COM informa al Cliente de que los datos personales por él facilitados a esta entidad, serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de YA.COM, cuya finalidad será la administración del servicio contratado y la gestión de las incidencias relacionadas con el mismo. YA.COM comunica asimismo al Cliente, que por necesidades técnicas de la prestación del Servicio, al acceder al servidor de YA.COM, se le asignará una dirección IP (en la modalidad contratada por el Cliente) que registrará los accesos realizados a dicho servidor. Dicha dirección IP será almacenada por YA.COM de forma que ésta pueda cumplir con las finalidades descritas, así como, en su caso, con los requerimientos provenientes de las autoridades competentes que, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas, soliciten información relativa al Cliente.

La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, puesto que dichos datos son imprescindibles para cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar la contratación del Servicio al interesado que no facilite tales datos.

A estos efectos, se informa al CLIENTE que los datos requeridos en el proceso de contratación son: su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento, teléfono y e-mail de contacto; teléfono donde se realizará la conexión, titular de la línea, dirección de instalación, dirección de entrega del kit de conexión y número de cuenta bancaria.

Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a YA.COM en el marco del Servicio contratado, sean igualmente utilizados por ésta para las siguientes finalidades:

- gestión del Programa de Fidelización (que podrá incluir, entrega de regalos, gestión de promociones especiales para CLIENTEs, información sobre novedades de YA.COM, etc., que podrán ser remitidas por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.). Si no desea que sus datos sean tratados para la gestión del Programa de Fidelización, favor, marque aquí ___. En tal caso, renunciará a ser el primero en conocer las novedades en productos y servicios, así como a la posibilidad de poder acceder a atractivas promociones y sorteos que de manera exclusiva YA.COM le ofrecería por pertenecer al Programa de Fidelización.

- envío por YA.COM de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de YA.COM (servicios de telecomunicaciones, servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico sobre productos relacionados con la fotografía), ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, etc. Si no desea que sus datos sean tratados para el envío de comunicaciones comerciales, por favor, marque aquí ___..

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiendo una carta firmada por el mismo al domicilio de YA.COM, a Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), al Departamento de Asesoría Jurídica con la referencia "Protección de Datos", adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que YA.COM pueda remitirle la confirmación de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden llevarla a cabo plenamente.

Decimotercera.- Notificaciones

Todas las notificaciones, incluidos los escritos de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, deberán ser enviados a YA.COM al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

Decimocuarta.- Reclamaciones

YA.COM dispone de un Centro de Atención al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el CLIENTE y al que éste podrá dirigirse.

Este servicio de Atención al Cliente, de carácter gratuito, aportará al Cliente por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste.

Asimismo, se informa al Cliente de su derecho a solicitar al Centro de Atención al Cliente un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya) o por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.

El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YA.COM en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.

El CLIENTE podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora.

Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no se sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que correspondan.

Modalidad

Velocidad bajada Red-CLIENTE

Velocidad subida CLIENTE-Red

Tarifa plana 24h

Tarifa plana día