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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YA.COM TARIFA PLANA France Telecom España, S.A. - antes, France Telecom España Internet Service Provider, S.A.U. T-Online Telecommunications Spain, S.A.U.- (en adelante, “YA.COM”), con domicilio social en, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) y CIF A-82009812, pone a disposición del Cliente un servicio de acceso a Internet a alta velocidad denominado Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, en los términos que se establecen en estas Condiciones Generales. Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE implicará su aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales: la activación del botón “Aceptar” en el proceso de contratación electrónica y/o el pago de cualquiera de los cargos por el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. El Cliente podrá contratar cualquiera de las modalidades del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana única y exclusivamente en el marco de los distintos paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las “Ofertas Comerciales”) que YA.COM pondrá a disposición del mismo en cada momento a través de la URL http://acceso.ya.com (en adelante, la “Página de Acceso”).
Se entenderá por Cliente toda persona física o jurídica que utiliza o solicita el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, que no explota redes públicas de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios de YA.COM.
YA.COM no será responsable de la falsedad en la información aportada por el Cliente a la hora de realizar la contratación.
Primera.- Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer el marco en que YA.COM prestará al Cliente, y éste utilizará, el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana se prestará exclusivamente en territorio español y para su prestación será condición indispensable el cumplimiento por parte del Cliente de los Requisitos Previos que se recogen en la Condición Segunda.
El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana se presta al Cliente, según la modalidad escogida por el mismo, en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo en el domicilio de instalación indicado en el proceso de contratación, no pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros ni utilizar el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana fuera del domicilio de instalación.
El Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana consistirá en una conexión de acceso a Internet a través de línea telefónica RTB ó RDSI, línea que habrá de estar contratada previamente por el CLIENTE con Telefónica de España, S.A.U., conforme se establece en la Condición 2.2.
Segunda.- Requisitos Previos
El cumplimiento de los requisitos que a continuación se detallan se considerará como indispensable y necesario para la prestación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, cuya no concurrencia impide la perfección del contrato, teniéndose éste por no celebrado a ningún efecto.
Tercera.- Características del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana
Las distintas Ofertas Comerciales del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana ofrecidas por YA.COM en cada momento a través de la Página de Acceso se compondrán de los siguientes elementos:
Cuarta.- Servicios adicionales
Adicionalmente, las distintas Ofertas Comerciales ofrecidas por YA.COM al CLIENTE para la prestación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana podrán incluir la prestación de una serie de Servicios Adicionales. La suscripción de las condiciones que regulan dichos Servicios Adicionales se realizará, bien con la suscripción del presente Contrato, o bien a través de la Página de Acceso.
Los Servicios Adicionales incluidos en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y cuya contratación y aceptación será automática en el momento de la suscripción del presente contrato, podrán ser los siguientes:
Los Servicios Adicionales incluidos, en su caso, en las distintas Ofertas Comerciales, y cuya contratación deberá ser realizada de forma independiente a través de la página de acceso, podrán ser los siguientes:
Quinta.- Obligaciones de las Partes
Sexta.- Duración y Terminación
La duración del Contrato es indefinida. No obstante, podrá tener una duración inicial obligatoria, que se indicará, en su caso, en la Oferta Comercial suscrita por el Cliente (en adelante, el “Periodo Inicial Obligatorio”), a contar a partir de la Fecha de Activación del Servicio. En este caso, el contrato se renovará automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo notificación expresa y escrita en contra por parte del Cliente con al menos QUINCE (15) días de antelación a la fecha de renovación.
Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, el Cliente podrá en cualquier momento, sin necesidad de proceder a la Devolución de Descuentos Aplicados indicados en la Condición Séptima, solicitar la baja voluntaria en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana en las condiciones indicadas en el párrafo siguiente:
La baja voluntaria en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana por parte del Cliente podrá ser notificada por el mismo con una antelación de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos: i) Notificación por escrito a YA.COM, al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad ii) A través del teléfono de Atención al Cliente 902 902 886 facilitando sus datos personales (Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán iii) A través del espacio habilitado a tal efecto en la página Web Área de Cliente, cumplimentando el formulario habilitado al efecto con sus datos personales así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán.
En el supuesto de baja durante el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, será de aplicación la Devolución de los Descuentos Aplicados, de acuerdo con lo indicado en la Condición Séptima.
La baja, en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y, en su caso, de los servicios adicionales se hará efectiva a los quince días desde la solicitud del Cliente. YA.COM devolverá las cantidades correspondientes al servicio o servicios cobrados desde la fecha efectiva de la baja hasta el último día del periodo de facturación.
Si se produjese el incumplimiento de alguna de sus obligaciones por parte de YA.COM, el Cliente deberá notificar a éste dicho incumplimiento de forma inmediata y fehaciente. Transcurridos QUINCE (15) días desde la notificación sin que mediare subsanación por YA.COM del incumplimiento, el Cliente podrá optar por dar por finalizado el contrato, sin necesidad de devolver los Descuentos Aplicados a los que se refiere la Condición Séptima. Ambas Partes acuerdan que éste será el único efecto en caso de resolución contractual por esta causa.
YA.COM se reserva el derecho a interrumpir el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana o resolver de modo inmediato la relación con el CLIENTE, si detecta un uso del mismo contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago por parte del CLIENTE de alguna de las cantidades debidas.
Séptima.- Condiciones Económicas
7.2. En caso de impago por el CLIENTE de alguna de las cantidades anteriormente mencionadas, YA.COM se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana. Transcurridos QUINCE (15) días desde la suspensión del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana sin que el CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas, YA.COM podrá suspender el Servicio definitivamente, dando por finalizado el contrato con el CLIENTE por causa imputable al mismo. 7.3. Devolución de Descuentos Aplicados: en el caso de finalización del Contrato por causa no imputable a YA.COM, bien sea por el incumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones con arreglo al mismo, bien sea por su solicitud de baja voluntaria durante el Periodo Inicial Obligatorio, el CLIENTE vendrá obligado a devolver a YA.COM, los Descuentos Aplicados. La fórmula de calcular la cantidad a devolver, de forma que el CLIENTE devuelva una cantidad menor si ha permanecido más tiempo con el Contrato en vigor, será aplicando la menor de las cantidades que se indican a continuación: • o el importe de las cuotas restantes hasta completar el Período Inicial Obligatorio. Octava.- Responsabilidades
Novena.- Propiedad Intelectual e Industrial
El CLIENTE reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana son propiedad de YA.COM o de terceros titulares de los mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana respetando tales derechos.
La contratación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana por el CLIENTE no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por YA.COM en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. YA.COM prohíbe la utilización del Servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias exclusiva responsabilidad del CLIENTE, que mantendrá, en todo caso, indemne a YA.COM.
Décima.- Modificación de las Condiciones Generales de Contratación del Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana
YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, de conformidad con la legislación vigente, previa comunicación en la Página de Acceso al Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana y la notificación a los usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA (30) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente el contrato sin obligación de abonar cantidad alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones Generales o las modificaciones en las mismas.
Undécima.- Modificaciones Tecnológicas
YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio contratado), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al CLIENTE.
Duodécima.- Protección de Datos de Carácter Personal.
Como consecuencia de la contratación del Servicio, YA.COM informa al Cliente de que los datos personales por él facilitados a esta entidad, serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de YA.COM, cuya finalidad será la administración del servicio contratado y la gestión de las incidencias relacionadas con el mismo. YA.COM comunica asimismo al Cliente, que por necesidades técnicas de la prestación del Servicio, al acceder al servidor de YA.COM, se le asignará una dirección IP (en la modalidad contratada por el Cliente) que registrará los accesos realizados a dicho servidor. Dicha dirección IP será almacenada por YA.COM de forma que ésta pueda cumplir con las finalidades descritas, así como, en su caso, con los requerimientos provenientes de las autoridades competentes que, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas, soliciten información relativa al Cliente.
La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, puesto que dichos datos son imprescindibles para cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar la contratación del Servicio al interesado que no facilite tales datos.
La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, puesto que dichos datos son imprescindibles para cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar la contratación del Servicio al interesado que no facilite tales datos.
A estos efectos, se informa al CLIENTE que los datos requeridos en el proceso de contratación son: su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento, teléfono y e-mail de contacto; teléfono donde se realizará la conexión, titular de la línea, dirección de instalación, dirección de entrega del kit de conexión y número de cuenta bancaria.
Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a YA.COM en el marco del Servicio contratado, sean igualmente utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiendo una carta firmada por el mismo al domicilio de YA.COM, a Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), al Departamento de Asesoría Jurídica con la referencia "Protección de Datos", adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que YA.COM pueda remitirle la confirmación de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden llevarla a cabo plenamente.
Decimotercera.- Notificaciones
Todas las notificaciones, incluidos los escritos de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio de Acceso YA.COM Tarifa Plana, deberán ser enviados a YA.COM al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
Decimocuarta.- Reclamaciones
YA.COM dispone de un Centro de Atención al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el CLIENTE y al que éste podrá dirigirse.
Este servicio de Atención al Cliente, de carácter gratuito, aportará al Cliente por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste.
Asimismo, se informa al Cliente de su derecho a solicitar al Centro de Atención al Cliente un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya) o por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.
El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YA.COM en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.
El CLIENTE podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora.
Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no se sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que correspondan.
CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO YA.COM VOZ A TRAVÉS DE “PRESELECCIÓN O MARCACIÓN DIRECTA” Primera.- Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Particulares tienen por objeto establecer el marco en que YA.COM prestará al CLIENTE, y este utilizará, el Servicio Ya.com Voz en la modalidad de acceso indirecto a través de preselección o marcación directa, que será suministrado por YA.COM en colaboración con un operador de red telefónica fija de cobertura nacional (en adelante, el “Operador de Red Telefónica”).
El Servicio Ya.com Voz, en la modalidad de acceso indirecto a través de preselección o marcación directa, se configura como un servicio complementario de los Servicios de Acceso Ya.com, en las modalidades que lo permiten, por lo que solo podrá ser contratado de forma conjunta con alguno de los Servicios de Acceso Ya.com y exclusivamente en el marco de los distintos paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las “Ofertas Comerciales”) que YA.COM pondrá a disposición del mismo en cada momento a través de la URL http://acesso.ya.com (en adelante, la “Página de Acceso”). Estas Condiciones Particulares, por tanto, complementan y se aplicarán de forma conjunta con las Condiciones Generales de Contratación de los diferentes Servicios de Acceso Ya.com.
El Servicio Ya.com Voz consiste en la provisión de un servicio de telefonía fija con cobertura nacional que se ofrece en la modalidad de tarifa plana, es decir, por una cuota fija mensual, que cubrirá todas las llamadas indicadas en la Oferta Comercial a números geográficos fijos, independientemente de quién sea el operador telefónico que reciba la llamada. Adicionalmente, el CLIENTE podrá, en el marco del Servicio Ya.com Voz, realizar otra serie de llamadas no incluidas en la tarifa plana, si bien estas llamadas serán cobradas a razón de pago por consumo. El Servicio Ya.com Voz no incluye la realización de llamadas a números de red inteligente que serán realizadas por el operador de acceso a través del cual tenga contratado el servicio fijo telefónico el CLIENTE.
El Servicio Ya.com Voz se presta al CLIENTE en calidad de cliente final para su uso exclusivo en el domicilio residencial o social de instalación indicado en el proceso de contratación, no pudiendo éstos actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros ni utilizar el Servicio Ya.com Voz fuera del domicilio residencial o social de contratación.
Se entenderá por CLIENTE toda persona física o jurídica que utiliza o solicita el Servicio Ya.com Voz y que no explota redes públicas de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público ni tampoco los revende.
YA.COM no será responsable de la falta de información o de la falsedad en la misma a la hora de realizar la contratación.
CLIENTE RESIDECIAL: Ser persona física, tanto el CLIENTE como el titular de la línea telefónica para la que se solicita el Servicio.
CLIENTE EMPRESARIAL: Será necesario un representante legal con el poder suficiente para actuar en nombre y representación de la persona jurídica que contrate el servicio.
Segunda.- Requisitos Previos.
El cumplimiento por parte del CLIENTE y/o del titular de la línea para la que se solicita el Servicio, según lo indicado a continuación, de los requisitos que se detallan, se considerará indispensable y necesario para la prestación del Servicio Ya.com Voz, cuya no concurrencia impide la perfección del contrato del Servicio Ya.com Voz, teniéndose éste por no celebrado a ningún efecto, sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Generales del Contratación de los Servicios de Acceso Ya.com del que este servicio se configura como Servicio Adicional al respecto de la continuación de la prestación del servicio de acceso a Internet como servicio principal:
El plazo de conexión inicial del servicio será de un máximo de 30 (treinta) días, desde que el Servicio de Acceso con el que se contrata el Servicio YA.COM Voz se encuentre activo. Tercera.- Horario del Servicio Ya.com Voz.
El Servicio Ya.com Voz ofrecido por YA.COM en cada momento a través de las distintas Ofertas Comerciales se prestará al CLIENTE en la modalidad de tarifa plana 24 horas para las llamadas a terminales telefónicos fijos indicados en la Oferta Comercial, excluyendo expresamente las llamadas a números de red inteligente. La realización de llamadas distintas a las incluidas en la tarifa plana se facturarán de forma separada y adicional en función del consumo realizado por el CLIENTE.
Cuarta.- Condiciones de Utilización del Servicio.
Solicitud de desconexión: Los CLIENTES podrán dirigirse a YA.COM, en cualquier momento durante la vigencia del contrato para solicitar la desconexión del Servicio Ya.com Voz para llamadas internacionales o de servicios de tarificación adicional. Los CLIENTES que estén interesados en solicitar la desconexión de estos servicios deberán dirigirse a YA.COM, llamando a la línea telefónica de Atención al Cliente, cuyo número es 902902902 o por escrito al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid). YA.COM procederá a dicha desconexión en el plazo de DIEZ (10) días como máximo desde la recepción de la comunicación del CLIENTE. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos DIEZ (10) días, por causas no imputables al CLIENTE, serán de cargo de YA.COM los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. Interrupciones temporales del Servicio: En el supuesto que se produzcan interrupciones temporales del Servicio Ya.com Voz imputables a YA.COM, ésta devolverá al CLIENTE, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente, la cantidad proporcional al tiempo que haya permanecido sin Servicio, tomando como referencia la facturación media mensual de la línea averiada de los TRES (3) meses anteriores al período en el que se produjo la avería prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
Se entiende por interrupción del Servicio aquella avería en la que el CLIENTE no pueda realizar ninguna llamada a través del Servicio Ya.com Voz. Para el cálculo de la duración de la interrupción del Servicio se tomará como INICIO la fecha y hora en la que el Centro de Atención al Cliente de YA.COM reciba la notificación por parte del CLIENTE y, como FINALIZACIÓN, la fecha y hora en la que el Servicio quede restablecido.
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente al CLIENTE, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, YA.COM se limitará a compensar automáticamente al CLIENTE con la devolución del importe de la cuota fija mensual y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
No será de aplicación lo anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: El servicio de Atención al Cliente, de carácter gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por el CLIENTE.
YA.COM informa al CLIENTE que tiene derecho a solicitar al servicio de Atención al Cliente un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
El CLIENTE no podrá utilizar el Servicio Ya.com Voz para su reventa, cesión o explotación comercial a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso y escrito de YA.COM.
Quinta.- Condiciones Económicas y Facturación.
El CLIENTE por la prestación del Servicio Ya.com Voz deberá abonar las cantidades que se exponen a continuación y cuyos precios estarán disponibles en la Página de Acceso, encontrándose actualizados en cada momento, a la hora de realizar la contratación de los servicios. Las cuotas a pagar por el CLIENTE podrán sufrir incrementos para sucesivos periodos anuales en función de la variación del IPC
No obstante lo indicado en el párrafo (ii), cuando el nivel de consumo de las llamadas no incluidas en la tarifa plana del Servicio Ya.com Voz exceda, durante el mes objeto de facturación, de un determinado importe que será previamente comunicado por YA.COM al CLIENTE con la debida antelación, YA.COM se reserva el derecho a expedir una factura adicional por dicho consumo. Esta factura será abonada por el CLIENTE mediante domiciliación bancaria, salvo que el CLIENTE solicite, a través del teléfono del servicio de Atención al Cliente (902 024 084), pagar a través de cualquier otro medio de pago de los habilitados.
El CLIENTE recibirá, en el domicilio que designe a la hora de realizar la contratación de los servicios, una factura desglosada por cada uno de los conceptos devengados.
Todos los pagos se realizarán por defecto mediante domiciliación bancaria. No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar, mediante llamada telefónica al servicio de Atención al Cliente disponible en el número 902 024 084, abonar sus facturas a través de cualquier otro medio de pago de los habilitados.
Sexta.- Depósito de Garantía
YA.COM, de conformidad con la legislación vigente, podrá solicitar al CLIENTE la constitución de un depósito de garantía, tanto en el momento de la contratación, como en cualquier momento de la vigencia del contrato en los supuestos en los que (i) el CLIENTE hubiera dejado impagadas una o varias facturas relativas a otro u otros contratos anteriores o vigentes con YA.COM o con cualquier otro operador de acceso (ii) si el CLIENTE incurriese de modo reiterado en retraso en el pago de las facturas que está obligado abonar por la prestación del Servicio Ya.com Voz.
La constitución del depósito de garantía, en su caso, deberá realizarse en efectivo o mediante aval bancario y su importe será facilitado por YA.COM al CLIENTE en el momento de requerimiento del depósito de conformidad con la legislación vigente.
Si el CLIENTE no constituye el depósito de garantía que corresponda en el plazo de los QUINCE (15) días siguientes al requerimiento fehaciente por parte de YA.COM, esta podrá suspender el Servicio Ya.com Voz. Si transcurrido un nuevo plazo de DIEZ (10) días desde un segundo requerimiento el CLIENTE no constituyese el depósito, YA.COM podrá darle de baja en el Servicio Ya.com Voz.
YA.COM procederá a la devolución del depósito en el plazo de QUINCE (15) días a contar desde aquel en que se cumplan las circunstancias establecidas a continuación: en el caso (i): a partir del momento en que quede acreditado que en el plazo de UN (1) año no ha existido ningún retraso en el pago y en el caso (ii): a partir del momento en que YA.COM tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas por el CLIENTE.
Si el abonado se diera de baja en el Servicio Ya.com Voz, YA.COM podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del CLIENTE. Si el CLIENTE hubiera abonado todas las facturas, YA.COM le devolverá el depósito íntegramente.
Séptima.- Suspensión e Interrupción del Servicio Ya.com Voz. Aviso de suspensión o interrupción del servicio. Para que la suspensión o la interrupción del servicio pueda llevarse a cabo, han de cumplirse los siguientes requisitos: Suspensión temporal: En caso de retraso en el pago total o parcial por parte del CLIENTE de las cantidades que está obligado a abonar por la prestación del Servicio Ya.com Voz durante un periodo de tiempo superior a UN (1) mes desde la presentación al CLIENTE del documento de cargo correspondiente a la facturación, YA.COM de conformidad con la legislación vigente, quedará facultado para suspender el Servicio Ya.com Voz previa notificación al CLIENTE con al menos QUINCE (15) días hábiles de antelación. En la suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias.
Interrupción: En caso de retraso en el pago por parte del CLIENTE de las cantidades que está obligado abonar por la prestación del Servicio Ya.com Voz durante un periodo de tiempo superior a TRES (3) meses o en caso de suspensión temporal en DOS (2) ocasiones por retraso en el pago del Servicio Ya.com Voz, YA.COM de conformidad con la legislación vigente y bajo un preaviso al CLIENTE, quedará facultado para interrumpir de forma definitiva el Servicio Ya.com Voz y a resolver el contrato por causa imputable al CLIENTE.
No procederá la suspensión temporal ni la interrupción definitiva del Servicio Ya.com Voz en los casos en los que el CLIENTE hubiese interpuesto reclamación ante los organismos competentes, hubiese consignado fehacientemente los importes adeudados y entregado el correspondiente resguardo de dichas consignaciones a YA.COM. En cualquier caso, YA.COM se reserva la facultad de poder condicionar la prestación del Servicio Ya.com Voz al cumplimiento por parte del CLIENTE de las condiciones establecidas en la Condición Sexta anterior. Octava.- Terminación.
El CLIENTE podrá en cualquier momento, solicitar la baja voluntaria en el Servicio Ya.com Voz con una antelación de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja, de forma escrita al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad.
En caso de que no llegase a perfeccionarse la contratación del Servicio Ya.com Voz o en caso de baja voluntaria por parte del CLIENTE por cualquier causa (salvo que el CLIENTE solicitase también expresamente la baja en los Servicios de Acceso Ya.com en los términos indicados en las Condiciones Sextas (Duración y Terminación) de las Condiciones Generales de Contratación de los diferentes Servicio de Acceso Ya.com) se mantendrá la prestación del Servicio de Acceso Ya.com contratado.
El Servicio de Acceso Ya.com contratado será prestado al CLIENTE bajo las condiciones de la Oferta Comercial que hubiera suscrito y bajo el precio que de conformidad con las características de esta (velocidad, horario, servicios adicionales etc.) estuviere publicado por YA.COM en ese momento para la Oferta Comercial de los diferentes Servicios de Acceso Ya.com que a juicio de YA.COM fuese más similar a la del CLIENTE.
La baja, por cualquier causa, en los Servicios de Acceso Ya.com en los términos indicados en la Cláusula Sexta (Duración y Terminación de las Condiciones Generales de Contratación de los diferentes Servicio de Acceso Ya.com supondrá asimismo, de forma automática, la baja en el Servicio Ya.com Voz.
Novena.- Régimen Jurídico.
Las presentes Condiciones Particulares se incorporan a las Condiciones Generales de los diferentes Servicios de Acceso Ya.com, siendo por tanto dichas Condiciones Generales aplicables en todos sus términos salvo en aquellos en que se contradiga con lo establecido en el presente documento, en cuyo caso prevalecerá lo aquí pactado. Décima.- Condiciones Específicas de la Solicitud de Preselección o Marcación Directa.
Preselección de operador o marcación directa: La preselección de operador o marcación directa permitirá al CLIENTE la realización de las llamadas incluidas en el Servicio Ya.com Voz sin necesidad de marcar código de selección de operador antes del número telefónico al que se dirigen dichas llamadas. Para la ejecución de la preselección o marcación directa es necesario que el CLIENTE haya otorgado su consentimiento verbal de conformidad con lo establecido en la Circular 1/2004 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador. La modalidad de preselección o marcación directa que ofrece YA.COM y a la que el CLIENTE deberá dar su consentimiento es la preselección global.
Una vez otorgado el oportuno consentimiento serán objeto de la preselección global todas aquellas llamadas locales, provinciales, interprovinciales, de fijo a móvil e internacionales que EL CLIENTE curse sin anteponer ningún código.
La preselección o marcación directa a favor de YA.COM no impedirá al CLIENTE la posibilidad de efectuar la selección de otro operador a través de la modalidad llamada a llamada (mediante la previa marcación del código correspondiente).
Solicitud: YA.COM no procederá a cursar la solicitud de preselección o marcación directa ante el Operador de Acceso a la Red Telefónica hasta que haya obtenido el consentimiento verbal del CLIENTE de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la mencionada Circular 1/2004. En caso de que el titular de la línea telefónica sea distinto del CLIENTE, será aquél el que deberá prestar su consentimiento para la preselección o marcación directa solicitada por el CLIENTE por cualquiera de los medios establecidos a tal efecto.
Una vez obtenido el consentimiento del CLIENTE, YA.COM procederá a tramitar con el Operador de Red Telefónica la solicitud de preselección o marcación directa. Una vez ejecutada por parte del Operador de Red Telefónica la preselección o marcación directa, YA.COM notificará al CLIENTE la fecha a partir de la cual es efectiva dicha preselección o marcación directa.
En caso de que YA.COM no obtenga por parte del CLIENTE o, en su caso, del titular de la línea, el consentimiento verbal necesario para la preselección o marcación directa en los términos establecidos en la legislación vigente, YA.COM no procederá a cursar la solicitud de preselección o marcación directa del CLIENTE y requerirá a éste para que otorgue el oportuno consentimiento verbal o subsane, en su caso, los defectos existentes.
Responsabilidad: YA.COM, como operador beneficiario de la preselección, no será responsable de los posibles retrasos en la activación de la preselección o marcación directa imputables a actuaciones del Operador de Red Telefónica o de la existencia de errores en la solicitud verbal de la preselección o marcación directa imputables al CLIENTE. Causas de aplazamiento o denegación de la solicitud de preselección o marcación directa: La solicitud de preselección o marcación directa del CLIENTE podrá ser aplazada o, en su caso, denegada por el Operador de Red Telefónica cuando se produzcan alguna de las causas de denegación y aplazamiento establecidas en la legislación vigente en cada momento. Si se produjese alguna de estas circunstancias YA.COM se lo comunicará al CLIENTE, para que en su caso, subsane las deficiencias existentes.
Plazo de conexión inicial: El plazo de conexión inicial del servicio será de un máximo de 30 (treinta) días. Undécima.- Modificación de las Condiciones Particulares de Contratación del Servicio Ya.com Voz a través de “preselección o marcación directa”.
YA.COM podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Particulares o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello la comunicación en la Página de Acceso al Servicio Ya.com Voz y la notificación a los usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA (30) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente el contrato sin obligación de abonar cantidad alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones Particulares o las modificaciones en las mismas. |
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